淘宝云客服考试题 淘宝客服简答题(4篇)

淘宝云客服考试题 淘宝客服简答题篇二

一、单选题（共16题，每题3分，共48分）



1、宝贝放入购物车后,可以保存多少天

a、1年 b、1个月

c、1个星期

d、无期限



2、当会员要求核实一个阿里旺旺账号是否属于淘宝小二时,小二该如何处理？

a、直接告知会员该账号即为淘宝客服账号该账号是否属于淘宝小二账号

b、告知会员需要联系电话判断

c、直接将旺旺账号反馈二线核实,核实后给予会员消息 d、直接告知会员不属于淘宝小二账号



3、对于货到付款的交易,以下操作正确的是

a、若卖家没有加入淘宝官方的货到付款服务,但是卖家说可以自行联系快递提供该服务的,建议买家不要购买完成交易

b、货到付款的交易卖家发货后,需要买家自行确认收货, c、货到付款的交易收到商品需要进行检查,若商品没有问题,但是送货的快递

d、以上全对 和订单上填写的是不同的也没关系

4、购物车里面的宝贝失效了,是因为

a、宝贝下架了

b、宝贝删除了

c、商家被监管了

d、以上全部正 确

5、关于收藏夹使用,以下错误的是

a、收藏的宝贝只要没在收藏夹删除,就会一直存在于收藏夹内有数量上限 c、卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝

b、收藏商品

d、游客也可以使用收 藏夹

6、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货

a、无限制

b、24小时

c、2天

d、3天



7、使用购物车下单后,为何被拆为多个订单？下面理由错误的是：

a、商品的运费方式不一样多个订单分别下单的 b、商品不是同一个店铺的 c、下单时分成 d、下单后卖家修改了订单数量



8、搜索出来的商品列表可以被排序,以下目前还没有的排序是

a、销量排序

b、价格排序

c、人气排序

d、服务态度排序



9、下列关于店铺优惠劵使用说法不正确的是？

a、店铺优惠券仅限于当前发放的卖家店铺中购物使用用条件,必须在订单金额（包括邮费）满足时才能使用订单消费抵用,不可拆分,过期即作废

b、如果优惠券有使

c、一张店铺优惠券仅限于单笔

d、店铺优惠券支持购物车,一个订单有多个商品 时,其中一个商品的优惠方式选择了店铺优惠券以后,其他商品也同时选中店铺优惠券

10、下列说法错误的是

a、部分交易卖家可以关闭,买家也可以关闭的“订单详情”只可以查看到订单信息,不能看到物流信息“删除”

b、买家点击“已买到的宝贝”中 c、交易成功的订单可以选择 d、支付宝数字证书的有效期为365天,精确到秒



11、在我们平时工作过程中,碰到索取信息的情况,以下情况正确的是：

a、会员要求提供上一个服务的云客服编号,我们可以告知的信息,不可以截图给会员,但是可以复制给会员费险,联系二线核实后,告知卖家购买情况

b、工作平台界面

c、碰到卖家咨询买家是否购买订单运

d、买家订单付款后,卖家长时间不发货并且无法联系,我们可以告知卖家联系方式,要求买家自己主动去联系



12、信用支付是阿里金融联合银行提供的首款网络消费金融服务,只要签约了信用支付就会获得一个授信额度供用户循环使用。以下说法正确的是（）

a、只有买家可以申请签约,并扣取买家费用取卖家费用。

b、只有卖家可以申请签约,并扣 c、买家和卖家均可以申请签约,如买家单方面签约,则扣取买家费用,如

d、买家和卖卖家单方面签约,则扣取卖家费用,如买卖双方均签约,则扣取买家费用。 家均可以申请签约,如买家单方面签约,则扣取买家费用,如卖家单方面签约,则扣取卖家费用,如买卖双方均签约,则扣取卖家费用。

13、买家已付款的情况下,怎么关闭交易,下列说法正确的是？

a、卖家关闭

b、买家关闭

c、淘宝关闭

d、买卖双方均无法直接 关闭交易,需要买家主动申请退款,卖家同意后交易关闭

14、买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是？

a、与买家联系,核实买家是否需要货物内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易

b、提醒买家拍下后需要在72小时

c、超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未

付款订单 d、如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即 可,以免发生投诉

15、交易状态为“买家已付款”时,买家什么时候可以申请退款？

a、24小时

b、48小时

c、72小时

d、随时



16、关于最新信用卡支付业务的说法,下面错误的是（）

a、收费标准：手续费=信用卡原付金额*1%

b、如卖家未开通信用卡支付

c、涉及以下三个类目：功能,买家仍可以使用信用卡支付,产生的手续费由卖家承担。“电脑硬件/显示器/电脑周边；品牌手表/流行手表；特价酒店/特色客栈/公寓旅馆” d、有会员来电咨询细节问题可建议联系支付宝热线。

二、多选题（共10题，每题2分，共20分）



1、宝贝有购物车的按钮,点击后没有反应,可能是由于什么原因导致

a、会员的浏览器问题

b、会员的电脑问题

c、淘宝系统问题

d、 会员网络问题

2、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？

a、可以尝试操作“提醒卖家发货”可申请退款可以拒收

b、可以尝试联系卖家咨询原因

c、d、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款,卖家还是发货的话,买家

3、关于延长收货超时,以下正确的是

a、只有卖家可以申请延长天 c、卖家可以申请的次数是5次

b、实物商品,买家申请延长必须要等待超时前3 d、如果买家申请了退款,就不能申请延长超时



4、买家在购物过程中要注意哪些事项

a、购物时一定要通过淘宝阿里旺旺联系宝担保交易

b、不要通过线下交易,要通过支付

d、付款时,不要通 c、下单的宝贝一定要与自己想要购买的宝贝一致 过卖家提供的链接进行支付

5、以下宝贝搜索列表的排序方式,正确的是

a、按照信用度排列

b、按照价格排列

c、按照销量排列

d、按照 店铺服务质量排列

6、以下操作会导致购物车中的宝贝消失的是

a、清空浏览器cookies单

b、删除购物车中的宝贝 c、通过购物车下 d、账号更换电脑登陆

7、以下说法描述有误的是

a、已经加入购物车的宝贝,也可以加入收藏夹登录状态最多是50件

b、目前购物车有数量上限, c、对于收藏信息,卖家可以看到是谁收藏了自己的店铺和宝贝 d、游客状态也是可以收藏宝贝的



8、以下搜索选项,在目前的搜索列表支持的项目是

a、按照旺旺是否在线搜索键词搜索 d、按照新旧程度搜索

b、按照商品是否参加促销搜索

c、排除关

9、用访客购买下单的交易

a、不可以申请退款可以评价

b、不可以申请维权

c、可以查看交易进度

d、

10、买家使用购物车在一个商家店铺里购买多件商品,还未付款,卖家可以做如下操作的是？

a、买家同意的情况下,关闭或取消购物车里某一笔交易 c、对购物车里某一件商品点击发货操作

b、修改运费操作

d、修改交易价格

三、判断题（共16题，每题2分，共32分）



1、从4月19号开始,为了保证买家个人隐私,已卖出宝贝页面,买家的真实姓名将被隐藏,卖家将无法查看

是 否



2、访客登陆淘宝需要用手机收取验证码

是 否



3、放入购物车的商品如果失效无法购买,建议删除后重新选择

是 否



4、购物车里面的宝贝下单后,会导致宝贝从购物车内消失

是 否



5、购物车也支持货到付款进行下单

是 否

6、买家拍下宝贝后半小时内不及时付款系统会自动关闭订单

是 否



7、买家下单前修改收货地址,进入我的淘宝-账号管理-收货地址里面进行修改就可以了

是 否



8、每个账号每天最多只能进行100次收藏行为

是 否



9、搜索宝贝的时候,标点系统也是可以搜索到的

是 否



10、搜索目前只支持宝贝标题的关键词,宝贝描述无法搜索

是 否



11、所有的商品都能放入购物车,后续一并付款购买

是 否



12、未登陆的账户是可以使用购物车的,但是未注册的账户就不能使用

是 否



13、如果交易状态是“等待买家付款”,卖家没有“修改价格”的按钮,此订单是因为买家没有绑定支付宝账号,建议卖家联系买家绑定支付宝账号再拍

是 否



14、货到付款的交易,如交易成功后,货物出现问题,一样可以发起维权投诉

是 否



15、当卖家操作发货后,那么就无法在该交易上再修改买家的收货地址了

是 否



16、当交易状态为“买家已经付款”时,卖家就无法修改买家的收货地址了

是 否

淘宝云客服考试题 淘宝客服简答题篇三

一、单选题（共10题，每题3分，共30分）

 

1、下列哪个网址不是淘宝相关的

a、p:///

b、

c、d、

  

2、下列选项中淘宝网和天猫不包含的内容是

a、积分 b、淘金币

c、微博

d、优惠券

  

3、下列哪个操作方式的解说不正确

a、订单在付款后可以进行属性信息修改情况修改邮费

b、订单在付款以后,可以根据快递收取

d、客户购买商品时, c、查看物流,可以直接在淘宝订单中查看到使用了优惠券,可以从订单中查看到

 

4、客户有一张50元满299使用的店铺优惠券,客户在该店下单的订单金额为358,但是客户未能使用该优惠券,请问是什么原因导致

a、订单金额不满足优惠券使用要求客户的优惠券未到使用时间

b、客户购买的商品不支持该优惠券

c、

d、客户的优惠券是别人赠送的

  

5、以下哪种情况,是不属于违背承诺的

a、买家选择使用支付宝担保交易购物,但是商家表示自身财务统计不合格,不支持 b、答应给客户送一个笔记本加一支笔作为赠品,但是只送了一个笔记本在当天发货,但是实际是第二天才点击发货,物流也是第二天晚上才出记录上写全国包邮,新疆的客户在购买的时候,店主告知需要付10元邮费

c、答应 d、产品标题  

6、客户在付款后,发现订单中的商品颜色选择错误,此时,客服应该怎么做？

a、告知客户不可以更改,只能按照下单的颜色发货购买 c、让客户联系淘宝小二介入修改

b、让客户申请退款重新下单

d、进入已卖出宝贝中,在订单详情中修改好,并备注在订单上,通知仓库

  

7、淘宝网的评价是如何记分的

a、好评记1分,中评和差评各扣1分 c、好评记1分,中评不记分,差评扣1分分

b、好评记2分,中评记一份,差评不记分 d、好评记1分,中评扣1分,差评扣2  

8、买卖双方在交易完成后多少天内可以进行评价

a、7天 b、10天

c、15天

d、30天

  

9、订单在未发货之前客户想退款,以下哪个说法属于不合理的

a、客户在付款后就可以申请退款约定时间发货

b、客户在付款72小时以后才可以申请未按 c、客户在付款后是不可以申请退款的,必须卖家先点击发货才可以申请 d、客户可以申请退款,但是只能是全额退款

 

10、店铺有满200减20、全场包邮、满298送价值50元的礼包一个,一客户下单金额合计是310,该客户享受到了哪些特惠？

a、满200减20元、满298送礼包场包邮、满200减20

d、全部享受到

b、全场包邮、满298送礼包

c、全



二、多选题（共15题，每题4分，共60分）

 

1、泄露他人信息,包含以下哪些内容

a、订单中的收件地址、电话

b、订单的订单编号、商品详情

c、客户的旺旺id和真实姓名、旺旺头像用的个人照片  

d、店方的发货地址、发货快递

2、天猫积分正确的说法有

a、天猫积分是只针对天猫内可以使用的 b、购买天猫的商品均可获得天猫积分

d、天猫积分最长 c、天猫积分的比例是1:100,即100点天猫积分=1元现金有效期是1年

  

3、下列哪些说法是不合理的

a、客户咨询是否有发票的时候,因为需要扣税点,所以客服可以说没有不要求必须提供发票,所以可以用收据代替

b、集市店

c、天猫积分是买多少金额送多少积分 d、商品图片中写明：发往新疆邮费10元,但是客户下单后,客服电话联系需要补10元邮费,客户表示选择的是默认快递,客服说新疆都是需要补付的

  

4、下列哪些说法违背天猫规则和淘宝规则相关规定

a、在客户咨询的时候,为了介绍店铺活动,给客户发聚划算的页面链接明商品预售时间为5月15日,那就代表可以在5月15后3天内给客户发货和淘宝都有dsr评分系统,都可以针对产品质量、服务质量、发货速度进行评分

b、页面写 c、天猫 d、产品出现质量问题,客服对客户说衣服是完全没问题的,肯定是客户自己在收到包裹的时候不小心弄坏了

 

5、以下属于消费者保障服务的是 

a、七天无理由退换货

b、如实描述

c、正品保障

d、包邮换货

  

6、以下哪些是支付宝支持的支付方式

a、支付宝担保交易

b、银联卡快捷支付

c、银行转款

d、消费卡支付

  

7、下列哪些设置说法是正确的

a、自由组合套餐,意思是可以在套餐中任选2款购买号进行的限制

b、用户限购是针对旺旺账

d、买家每笔订单都 c、使用天猫赠送的运费险,卖家是可以看到的可以购买运费险,不受任何限制

  

8、关于淘宝vip会员等级,下列哪些说法不正确

a、淘宝vip等级一共分为7个等级,分别是v0,v1,v2,v3,v4,v5,v6宝vip等级和天猫vip等级是通用的vip等级

b、淘

c、在淘宝购物和在淘宝网页登陆都可以升级 d、淘宝vip1和淘宝vip6,所享受的服务都是一样的

  

9、关于时间说明,下列哪些说法是正确的

a、未发货之前需要退款的话,只能是付款3天后才可以申请退款功以后,可以在15天内发起售后申请认收货,否则将自动打款给卖家的退款申请

b、订单交易成 c、卖家用申通快递发货后,最多10天,买家需确

d、客户只能在发货以后才可以申请未按约定时间发货  

10、关于天猫发票,下列哪些说法是合理的

a、天猫店铺必须提供发票给客户供发票的发票

  

b、天猫店铺可以根据自己的情况,选择是否提

d、发票只能开所销售类目 c、发票金额是指整个订单中的所有金额总和

11、关于促销工具的说法,下列哪些不属于淘宝的促销工具

a、店铺优惠商品优惠券 b、限时打折

c、搭配套餐

d、特价宝

e、搭配宝

f、  

12、关于促销工具的说法,下列哪些属于天猫的促销工具

a、特价宝套餐价 b、用户限购

c、限时打折

d、搭配宝

e、店铺优惠

f、  

13、以下关于运费险的说法,正确的是

a、运费险来源: 买家购买、卖家购买、天猫淘宝赠送且发货后产生退货的买家双方可查

b、运费险获利人：付款

c、运费险查看权：卖家购买/天猫赠送的及买家自行购买的, e、运费 d、运费险生效条件：必须有正确退货物流单号且有物流记录险在交易成功后72小时内,退相关保额到支付宝。

 

14、客户在咨询产品的时候,通过图片感觉我们产品质量不是很理想,此时作为一个金牌客服,你觉得可以从哪几个维度和客户进行沟通?

a、图片拍摄 b、产品质量

c、用户真实的评价或实物图

d、好评返现

e、7天无理由退换货服务  

f、建议购买运费险做保障

15、以下属于淘宝或天猫交易流程环节的有哪些？

a、在天猫或淘宝选择产品及产品属性商品金额和收件地址使用支付宝付款

b、立刻购买或加入购物车 c、确认

d、填写留言 e、选择是否购买运费险

h、双方评价

f、提交订单并 g、卖家发货,买家收货

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

 

1、交易付款的时候用了天猫积分,退款的时候不会退回

是 否

  

2、买家收到货后要求商家补寄发票,商家要求买家补运费方才邮寄。

是 否

  

3、已发货状态买家申请七天无理由退货,商家无法拒绝买家的退货申请。

是 否

 

4、买家拍下宝贝未付款,72小时后依然不付款 交易会自动关闭；聚划算订单30分钟自动关闭。（√）

是 否 

  

5、泄露买家信息,属严重违规扣6分。

是 否

  

6、你的衣服有质量问题,我退给你,快递到付,你出邮费。

是   否

7、申请售后是有运费险赔付的。

是 否

 

8、买家购买了一件价格为129元,运费10元,总价139元的商品, 申请了七天无理由退款,退款金额是129元。

是 否 

  

9、订单：120的商品价格10元的邮费 总金额130元,开发票金额是130元。

是 否

  

10、运费险是退款成功后理赔到买家付款的远付款银行卡

是 否



淘宝云客服考试题 淘宝客服简答题篇四

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1、小锤锤买了一双鞋,付了款之后卖家一直没有发货,旺旺也联系不上卖家,此时小锤锤来电求助小二,小二以下哪种做法是错误的？

a、安抚买家情绪,告知帮助联系卖家协商；

b、直接告知无法强制卖家发货,建议申请退款；

c、若小二帮助联系上卖家,建议卖家配合发货,并且约定明确的发货时间；

d、若电话联系不上卖家,邮件通知卖家,告知买家因未联系上卖家,若通知后卖家还未发货,建议申请退款。

2、王同学来电表示买一件衣服,卖家一直没有发货；王同学申请退款了,请问卖家有哪些选择呢？

a、48超时退款

b、买家需要货物,卖家发货

c、卖家同意退款

d、以上答案都对

3、小王买了一双鞋子已经确认收货,穿了几天发现鞋底开胶了,申请售后要求维修,卖家同意后,系统给买卖双方处理维修的时间是多久？

a、5天

b、10天

c、15天

d、7天

4、大众评审介入了,双方完成举证后,大众评审会在多长时间内给出处理意见？

a、48h b、72h c、96h d、168h

5、“交易成功”的状态下,买家在多长时间内可以点击申请售后：

a、7天

b、10天

c、15天

d、30天

6、王小锤为自己的新房买了一个花瓶,没想到下班回家后经过楼下超市,老板喊住他说白天快递员送件家里没人,就放在超市了,小锤锤很意外,回家打开一看花瓶全碎了,请问这种情况需要谁来举证,提供什么凭证？

a、非本人签收,卖家提供本人签收底单

b、本人签收,买家提供物流公司红章证明

c、非本人签收,卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证

d、本人签收,买家提供商品图片

7、关于撤销售后申请,说法正确的是

a、售后可以撤销重新申请

b、售后只能在撤销之后在重新申请

c、没有撤销售后的入口

d、售后撤销之后将无法在申请

8、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的是

a、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后 虚拟:同交易成功之前

b、交易成功前,买家进行中的退款 虚拟:需要满足两个条件：

1、买家申请退款3天后

2、卖家拒绝退款协议后

c、卖家拒绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入

d、交易成功前,买家进行中的退款 仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时

9、会员购买的爱奇艺会员已经超过15天了,无法线上发起维权联系卖家也不配合,如何处理？（卖家不理会,买家有钱款）

a、提交二呼工单转移卖家保证金

b、提交工单给维权接口人

c、提交电话工单至消费者回拨工单组由自营进行判断

d、告知不受理

10、关于鞋类维权,以下表述错误的是

a、50元以上100元以下（含50元）的鞋类“三包”有效期限为30天

b、100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期限为90天

c、300元以上（含300元）的鞋类“三包”有效期限为120天

d、不管价格高低,超过15天,均没有维权入口

11、会员申请了售后,但是卖家保证金不足,淘宝网将通知卖家在（）通知卖家充值保证金

a、12h b、24h c、48h d、72h

12、以下哪一项不属于假货凭证？

a、卖家承认假货的完整阿里旺旺聊天记录（完整截图或者举证号）

b、商品实物图片

c、厂家开具的检测证明

d、工商局或者技术质量监督局开具的检测报告

13、违背未按约定时间发货的赔付标准。

a、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额）,最低不低于1元。

b、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（包括邮费/红包金额）最低不低于1元,最高不超过30元。

c、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额）最高不超过30元。

d、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额）,最低不低于1元,最高不超过30元。

14、违背承诺（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到（运费、赠品（发票）、物流、换货、维修）、未按成交价格进行交易）,买家无法发起行为类投诉或者之前投诉被撤销,买家申诉发送表单类型为：

a、120表单

b、122表单 c、121表单

d、15、承诺的运费,赠品,发票后续卖家没有做到怎么处理

a、扣3分

b、扣4分

c、扣6分

d、扣12分

16、卖家给买家寄送殡葬用品,如何处理？

a、恶意骚扰,扣12分

b、恶意骚扰,扣24分

c、恶意骚扰,扣48分

d、恶意骚扰,扣48分,且不清零

17、天猫的订单,在什么情况下会出现投诉商家按钮？

a、卖家发货后,就有了投诉商家按钮了

b、交易成功后,就有了投诉商家按钮了

c、交易关闭后,才有投诉商家按钮

d、天猫的订单,没有投诉商家按钮,只能通过退货/退款来对商家进行投诉

18、天猫的订单,哪种情况不属于发票问题类的投诉？

a、商家说等交易成功以后才可以开发票

b、商家说不支持开发票

c、商家给开了发票,虽然用的不是自己公司的名字,但是金额和商品类目是一样的

d、买家要退货,商家要求买家必须要把之前开的发票也一并退回

19、天猫的订单,关于好评返现问题,以下哪条是对的？

a、提供好评截图,天猫可以强制扣除卖家的保证金退款给买家

b、天猫可以把买家做的好评记录删除,让买家重新对卖家发起差评

c、对于虚假交易、炒信行为淘宝网会藉以最严厉违规进行处罚

d、a.好评返现是商家的自主营销行为,淘宝或天猫不做要求

20、天猫的订单,关于未按约定时间发货（缺货）以下哪条表述是对的？

a、虽然买家已付款,但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货,那么就不算可已投诉处理的行为

b、卖家未注明发货时间,由于买家比较急,等了一天卖家仍然没有发货,买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家,并且由于卖家没有注明发货时间,投诉一定可以成立

c、买家付款后,必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品“缺货”“没货了”等类似的字眼,买家投诉卖家缺货才有可能成立

d、不存在定时间发货的投诉,买家如果对发货时间不满意,引导买家退款即可

二、多选题（共15题，每题4分，共60分）

1、买家小b购买了一件裙子,收到之后发现颜色不是很喜欢想退货,运费该如何承担呢？

a、七天无理由退货包邮商品,买家承担退回运费

b、七天无理由退货非包邮商品,买家承担来回运费

c、退货承诺商品,买家承担来回运费

d、退货承诺商品,以商家页面描述为准

2、关于退换货问题争议处理中描述正确的是? a、商家应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款

b、若买卖双方没有就物流信息进行约定,卖家发的物流,买家也必须用物流退货。

c、未经协商退货不可以使用到付

d、卖家默认退货地址无效,需要卖家承担责任

3、以下哪些会员的疑问是可以帮助提交预约回拨的？

a、反馈新情况；

b、页面操作问题；

c、对于处理不认可；

d、退款问题的咨询和催促；

4、小明买了一部手机,卖家承诺好评返现50元,但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现,此时小二如何引导会员？

a、引导会员申请售后,选择不退货仅退款50元

b、告知会员淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则,不强制给好评

c、若双方约定好评返现,不建议通过申请售后的入口进行返现,因为售后只有一次机会

d、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权,建议谨慎操作

5、以下哪些属于表面一致问题？

a、商品破损

b、买的是衣服,收到的是裤子

c、买的l号,收到的是xl号

d、买了3支笔,收到的是两只

6、买家今年三月份购买了小米手机发现是假货,提供了真假对比图,目前卖家已经被处罚也没有钱款,如何处理

a、建议买家提供官方假货凭证

b、告知不受理

c、查看卖家近期是否有假货处罚,可以提交二线帮助核实处理。

d、告知目前卖家被处罚,钱款不足,很难强制

7、关于明确假货问题一下说法正确的是：

a、卖家钱款充足情况下,小二不能在未与买家进行任何确认情况下,直接变更诉求（比如退货退款改成仅退款）

b、如钱款不足符合兜底的,关于货物问题不主张退回,支持退款买家

c、通知卖家文案中可以出现不退货退款字样

d、针对买家要求换货维修等,如后续举证为明确假货需要与买家协调诉求变更处理

8、以下哪种商品在三包范围？

a、自行车

b、钟表

c、电风扇

d、缝纫机

9、王小鼓买了电脑,电脑使用之后无法开机,联系卖家协商,卖家阿里旺旺上表示撤销维权之后就可以支付宝转账给王小鼓200元,现在他撤销维权之后,卖家不处理了,那么以下说法正确的是： a、小二优先帮助联系卖家协商处理

b、电脑属于国家三包,请王小鼓在前台页面点击申请售后

c、让王小鼓提供有效凭证,给王小虎发903表单进行维权

d、外包一线提交转卖家保证金

10、王小斧来电：卖家承诺好评返现,说15天以后会到账,现在好评完都过了快一个月了还没收到钱,联系卖家不回复,那么小二接到电话之后,错误的处理思路是：

a、告知王小斧删除好评

b、小二帮助联系卖家,若卖家不处理,提交处罚

c、告知王小斧追加评论

d、如果商品属于三包,可以让王小斧点击申请售后

11、会员来电反馈对乔戈里处理结果不认可,或者处理错误,小二的处理方式有哪些

a、可预约回拨处理人“乔戈里”

b、可转交反弹工单给处理人“乔戈里”核实,备注清楚会员的争议点,以及处理意见。

c、涉及到需要会员提供凭证,可让会员通过表单进行申诉（物流公章证明、发货底单等）

d、涉及到邮费争议,可以直接提交“值班长在线的服务01”进行邮费赔付

12、卖家违背以下哪些承诺,会给卖家店铺作扣4分处理

a、违反支付宝交易流程

b、拒绝使用信用卡

c、承诺好评返现

d、承诺承担运费、发票、换货、维修、赠品

13、天猫的订单,买家可以针对哪些问题投诉商家? a、已经付款下了订单,但是卖家说没货了,不给发货了

b、要求卖家开发票,但是卖家拒绝提供

c、商家利用虚假发货来刷单

d、商家总是在半夜打电话给买家,要求买家撤销投诉,已经影响到买家的正常生活。

14、天猫的订单,买家想要对商家进行投诉,可以通过哪些途径？

a、退货/退款按钮

b、投诉商家按钮

c、提交166表单

d、打电话给天猫客服

15、天猫的订单,卖家已经发货了（未确认收货）,但是买家想投诉卖家未按约定时间发货,可通过哪些路径？

a、投诉商家

b、我要退款-未按约定时间发货

c、我要退货-未按约定时间发货

d、我要退款-未按约定时间发货-“这里”