总结是对过去一段时间所经历和学习的一种检验和评估，有助于我们持续进步。写总结时可以结合自己的个人感悟和体会。7、读范文可以开阔我们的思路和视野。

物业岗位职责与标准篇一

1、实施对委托管理物业的验收和接管。

2、根据《物业管理委托合同》组织提供各项综合服务以及各项专项服务。

3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。

4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。

5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施。

6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价。

7、组织物业管理相关费用的收缴工作。

8、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作。

9、完成公司交办的其他工作。

物业岗位职责与标准篇二

岗位职责：

3、公共环境的改善，跟进定期维护事项，改善公共环境，满足其他临时项目需求;。

4、公共办公设施管理，制定公共办公设施使用及管理的标准，监督公共办公设施的使用;。

5、协助办公楼内其他行政服务。

岗位要求：

2、沟通能力强，能独立自发解决问题，有结果导向意识;。

3、逻辑清晰，思维严密;。

4、观察力较好，能准确分析问题，能独立提出解决问题的思路;。

5、对物业管理工作有一定的认识，对常见办公设施设备有了解。

物业岗位职责与标准篇三

协调各部门间的工作，有效推进工作。

1/4。

负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目。

严格按照公司体系文件的规定，规范客户服务各项业务操作。

每月27日前将客服部本月工作情况、下月工作计划和培训计划、需求等报至管理处内勤处。

物业岗位职责与标准篇四

3、密切与业主的关系，进行回访、走访、接待业主投诉、求助，报修跟踪;。

4、负责园区管理费的收缴工作;。

5、负责协助物业管理部内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理;。

6、负责监督、检查物业日常服务品质及装修手续、装修过程的巡视及问题处理;。

7、协助园区活动开展;。

8、负责完成上级安排的其他工作。

物业岗位职责与标准篇五

5、组织制定物业服务中心(处)工作计划，审批各部门的年度工作计划;。

6、与业主的沟通和协调，在管理权限范围内处理业主投诉和其他要求;。

9、负责处理本物业服务中心(处)的重大质量问题、安全问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进活动。

物业岗位职责与标准篇六

4、做好员工的培训工作，不断提高员工的工作水平，加强对清洁人员的日常工作考核;。

5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平;。

6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患;。

7、加强保洁人员的团结合作精神，按时完成上级交办的保洁工作及其他任务;。

8、做好保洁物品领用管理及其他综合事务的管理;。

9、负责组织保洁人员进行新项目前期开荒清洁工作;。

10、负责新项目前期衔接、检查、验收、管理的实际工作经验。

物业岗位职责与标准篇七

1.服从部门负责人工作安排，遵守纪律，树立良好服务意识。

修保养的方法。

3.对物业管理区域经常巡视，发现公用设施有损坏、隐患或其他异常情况，应及时给予维修，保证公共配套设施、设备的正常运行。

4.积极为客户提供多项便民服务，接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系。

5.设备在维护保养前通知客户，配合相关部门做好其维护保养工作，并按时做好记录。

6.发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。

物业岗位职责与标准篇八

1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。

2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。

3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。

物业岗位职责与标准篇九

1、全面负责商业区域内的清洁卫生工作的督导，做好每日检查记录并及时向经理汇报。

2、组织完成商业区域内各项消杀、绿化工作计划，并组织实施计划。

3、对商业区垃圾清运、四害防治进行管理、定期组织生活用水池清洗、雨污井、污水池、化粪池清掏等工作。

4、每日检查监督商业区域卫生、消杀情况，评定工作绩效，维护和保持服务环境的高品质。

5、每日巡查商业区域环境维护重点部位，劝阻和制止有碍于环境完好的现象和行为。

6、负责计划、组织、制定确保环境整洁及绿化的具体措施。

7、对外包保洁工作考核考评。

8、完成上级交办的各项保洁工作任务。

物业岗位职责与标准篇十

一、保洁员要听从领导安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。

二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。

三、对楼道保洁员的具体要求：

1、垃圾桶日产日清;。

2、楼道随时保洁;。

3、楼梯栏杆、扶手随时保洁;。

4、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次;。

6、楼道乱贴、乱画当日清理;。

四、对校区院落保洁员的具体要求：

1、道路和硬铺地面每天清扫一次;。

物业岗位职责与标准篇十一

1.处理服务中心内部管理资料，并做好商户沟通，来访接待工作，完成客服主管交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

2.在公司客服主管的'指导下，负责对服务中心内涉及到人事，行政，后勤档案自交管理等内务工作，并对驻区客服助理工作进行监督，考核评估，保障服务中心内部运作有序。

3.负责办理客户信息资料存档及更新，空置单元及钥匙的登记，催费表打印，拟定所有的通知，温馨提示，进退租客户信息资料表格填写，每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报，跟进结果，收铺资料打印及准备资料。

4.负责接待商户的来访，协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理，存档工作。

物业岗位职责与标准篇十二

3.检查项目各项水、电、空调等设施的安全运行;。

4.按照上级部门要求，负责实施工程改造;。

5.指导项目工程施工，控制工程成本;。

6.项目各项专业设备的维修、保养;。

7.负责工程工具、用料的管理;。

8.负责工程技术专业文件的归档工作;。

9.与政府有关职能部门联系，保证项目处良好的外部环境。

物业岗位职责与标准篇十三

4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。

5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

6、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、有一年以上的相关工作经验。

3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。

4、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。

5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。

物业岗位职责与标准篇十四

岗位职责：

2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；

3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；

5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；

6、负责本部门人员班次、假期排定；

7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；

8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；

9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；

10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；

11、负责组织安排会议中心的服务及接待；

12、认真执行管理部经理交办的其他任务。

1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；

2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；

3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；

4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；

5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；

6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；

7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；

8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；

9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；

10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；

11、完成领班交办的其他任务。

三、

大厅接待服务标准：

2、提前十分钟准时上岗；

3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；

4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；

5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；

6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；

7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；

8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；

9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；

10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；

四、会议服务员岗位职责（会前、会中、会后）。

1、会议前问明综合组哪位领导主持会议，参会人数，会议室房间，是否使用投影仪，是否挂会标。

2、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。

3、做好会议前的准备工作，提前20分钟打好暖水瓶内热水，适天气情况开窗或空调，调试空调到适宜温度，打开投影仪。

4、提前十分钟在会议室门口等候领导。

5、做好会议前引领工作。

五、会议期间服务：

1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。2）注意音响效果，注意发言人动向，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。3）及时斟添茶水、视情况而定10-15分钟一次，及时添加烟灰缸。

4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。

六、会后清理：

2）及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。3）关灯、关窗、关闭电源，把钥匙送到管理处。

客户中心工作流程。

1目的确保顾客的需求得到及时、有效的满足，各类求助事件得到及时处理。

2适用范围。

适用于客户服务中心对顾客求助、投诉、报修、装修申请、办理入伙等手续的办理。

3职责。

1）客户助理负责对业主/服务的领导反映过来的各类信息的收集、整理、分类、处理。

2）管理员负责责任区范围内，业主需求的主动征询、收集及处理。

3）客户服务中心主管负责客户助理及私人管家工作的督促及棘手问题的处理。

4）管理处总管负责协调前台客户服务中心与后台服务支持各方的关系，并对客户服务中心反映的重大问题进行解决处理。

4程序要点及实施。

4．1客户中心实行24小时值班：

4．1．1客户服务中心负责接受用户的口头或书面咨询、报修、投诉，首先了解清楚事情的经过，向来访者解释清楚，并对信息进行分类，属报修的填写《报修记录》；属投诉的填写《投诉记录》，求助、咨询等其他类问题填写在《日常事务登记表》内。

分析：分析问题的性质，决定是否向主管报告；

4．1．3客户助理下班前，应移交设备设施及未完成的工作及记录，与下一班作好工作交接，双方签署“工作移交表”。晚班值班人员下班后将电话切入中控室。中控室外接到报修可直接联络技工上门维修，事后由客户服务中心补单。

4．1．4客户服务中心主管每天上班后首先要查阅客户助理的当班记录了解客户助理的工作情况并对未完成事项进行督促。4．2客户服务中心的信息处理：

4．2．1客户报修，按下列程序处理，如属有偿服务，按照《有偿服务项目及收费标准》执行。

保洁员每日工作流程。

为了能更好地服务于业主，为了让业主能与物业有一个互动的链接，及时对物业公司的工作进行监督指导，管理处将保洁员每日工作流程告知于业主。对工作不到位请及时批评指出，欢迎您的监督！。

一、要求保洁员做到对工作要积极、主动、认真、不留死角。做到眼勤、手勤、脚勤。

二、每日早晨8：00擦洗办公楼大堂、电梯，做到干净、整洁。

三、每日上午9：30打扫楼梯道。

四、每日上午10：30清倒垃圾，清洗垃圾车。

五、每日上午11：00楼道走廊复查一遍，随手拣拾果皮、纸屑等杂物，保持楼道内的整洁。

六、每日下午2：30清倒办公楼公用区域内垃圾，烟蒂。

七、每日下午3：00--3：40清倒垃圾，清洗垃圾桶，保持干净、整洁、无异味。

八、每日下午3：40--6：00清洗楼梯，同时擦拭梯道扶手。

物业岗位职责与标准篇十五

1.在物业经理的直接领导下，贯彻实行公司的工作要求及下达的工作任务，检查工作的安排与落实情况。

2.负责组织、落实、督导本部门的各项管理工作，完成各项管理指标和经济指标。

3.贯彻执行政府部门有关行业法规，加强安全卫生管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。

4.负责对本部门人员定期进行专业技能培训，对服务中遇到的难题及时提出解决处理方案，不断提高员工的综合能力和素质。

5.负责组织对技术文件和设备档案的归类、建档和管理工作。

6.负责对本部门工作的投诉处理，负责本部门不合规范服务的处理，预防和纠正措施的实施、跟踪、检查。

7.审核本部门物料耗用情况，对异常情况和现象及时处理。审核本部门人员考勤情况，对部门人员增减提出申请。

物业岗位职责与标准篇十六

工作职责:。

1、熟悉机电设施设备巡检与运维;。

2、协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;。

3、负责检查、监督安保、消防设施,发现问题提出整改意见,并跟踪后续工作;。

4、负责消防、治安等文件管理。

5、负责指导、监督外聘物业安保人员,负责商场范围内的安全防范工作;。

任职资格:。

1、5年以上相关工作经验;。

2、本科以上学历;。

3、诚实守信、责任心强。