礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。小编就为你们整理出有关于礼仪的知识供大家参考!

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? ( 一)仪表 ?

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。

一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持

端庄、大方的仪表有着密切的关系 ?

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多好，服饰多华贵，若

满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。

因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。

不要在人前“打扫个人卫生”。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该

避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

与人谈话时应保持一定距离，声音不要

太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。

具体说来，它既要自然

得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。

服装不但要与自己的具体条件相适

目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

(二)言谈?

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，

第二人称中的“您”字等。

初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教

”;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为"拜托"等等。

要努力养成使用

敬语的习惯。

现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

(三)仪态举止?

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，首

先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会

给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心

放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼

睛平视，面带笑容。

也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。

端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。

女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过

大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

在正式场合，入座时要轻柔和缓

，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

不论何种坐姿，上身都

要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。

若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都

会优美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

“行如风”就是用风行水上

来形容轻快自然的步态。

正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面

带微笑，自然摆臂。

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

与他人握手时，目光

注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。

在正常情况

下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。

若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

鞠躬前双眼礼貌地注

视对方，以表尊重的诚意。

鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边

鞠躬边说与行礼无关的话。

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。

在社交场

合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

(一) 特定公共场所礼仪

1、影剧院：观众应尽早入座。

如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座

者示意,请其让自己通过。

通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。

应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。

在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。

演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。

2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。

(1)要注意整洁，遵守规则。

不能穿汗衫和拖鞋入内。

就座时，不要为别人预占位置。查

阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。

(2)要保持安静和卫生。

走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。

破坏。

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( 二)乘车礼仪?

1、骑自行车：要严格遵守交通规则。

不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶

，不骑车带人。

遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。

?2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。

上车、登船时要

依次排队，不要乱挤乱撞。

在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让

小孩随地大小便。

?3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。

上

车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。

遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘

客应主动让座。

? (三)旅游观光礼仪 ?

1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。

对公共建筑、设施和文物古

要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。

?2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。

对服

务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

等待，不可敲击桌碗或喊叫。

对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以

讽刺。

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学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。

(一)学生礼仪

部分。

学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。

1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。

学生应当准时到校上课，若因特

殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。

记。

立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。

本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。

下课时，全体同学仍需起立，与老师互

道：“再见”。

待老师离开教室后，学生方可离开。

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2、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体;适时;整洁;大方;讲究场合。

?3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。

学

生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。

在老师的工作、生活场所，不能

随便翻动老师的物品。

学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。

?4、同学间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。

注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。

同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、

“哎”等不礼貌用语称呼同学。

在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼

貌用语。

借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。

热情的帮助。

绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。

在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话

题不要去谈，不要随便议论同学的不是。

握手是我国的礼仪见面礼节，但是握手男女还是有区别的，女性比男性要注意的地方还要多。下面本站小编就为大家整理整理了关于女性握手时的礼仪，希望能够帮到你哦!

握手是一种礼仪，一般说来，握手往往表示友好，是一种交流、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。

1、握手的顺序

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

2、握手的方法

(1)、一定要用右手握手。

(2)、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

(3)、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。

(4)、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

(5)、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

(6)、握手时首先应注意伸手的次序。男士要等女士先伸手之后再握;年轻者一般要等年长者先伸出手再握;下级要等上级先伸出手再趋前握手。

(3)应符合自己的体形。

(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

1、尊重对方，谅解对方。在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。

2、及时肯定对方。在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。

3、态度和气，语言得体。交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意语速、语调和音量。在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要。

见面礼仪的几个重要细节

2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。

3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务;2、称技术职称;3、行业称呼; 4、时尚性称呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻的一握即可。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头，说客气话等代替握手。

在握手之前，男方必须先脱下手套，而女子握手，则不必脱下手套，也不必站起。客人多时，握手不要与他人交叉，让别人握完后再握。按国际惯例，身穿军装的男子可以戴着手套与妇女握手，握手时先行举手礼，然后再握手，这是一种惯例。握手时，应微笑致意，不可目光看别处，或另与第三者谈话。握手后，不要当着对方的面擦手。

与女性握手，最应掌握的是时间和力度。一般来说，握手要轻一些，也不应握着对方的手用劲摇晃。

对美的追求是人类的天性。头发居人体之首，一头柔美秀丽的头发，会使人的仪表更美。在保养头发的荃础上，如何选择适宜的发型。这就涉及到发型的礼仪问题。

总的原则是使发型的曲线与脸上的线条相中和，用头发的蓬松与遮盖来弥补脸型的缺陷。

一般而言.瓜子脸型者配上任何发皿均有较好的效果。而长方脸皿者.适合留有刘海式的发型。这样可以弥补脸长的缺陷。脸短者.头发不可留得太长.男士可留“寸头”，女士则适宜把头发向后梳理束成辫子.这徉可以“增加”脸的长度。圆股选用削发或童花式发型，会使脸部更圆更扁.对男性来讲，发脚不可蓄留太矮，顶发可上卷或自然蓬松，不留耳发;对女性来讲.可以把头顶头发挽高，使脸部显长.并且两边头发可披下，遮住两颊，以“减少“脸部的宽度。方型脸的男士可以随意选择发型。而方型脸的女士应尽量通过发型遮去方型脸的棱角，可使两鬓的头发自然下垂，或卷成波浪形自然地贴住脸盘两侧，尽量使脸部显得柔和有生气。“三角脸”者，应使顶部头发蓬松，女性还应以发梢徽遮两颊，使发线自中心向外侧倾料，以求美现优稚。“倒三角脸”，原则上应使上半部头发不要蓬松.对男性来讲，还应注意使额前留发遮住宽额头;对女性来讲，也应尽量增加两侧发量，尽量梳得蓬松，并使发线采用宜线中分。

年轻女性流短发显得青春活泼，披长发则显得暇逸俊笑，因此发型的选择余地较大.不大受年龄限侧，而受身材、股型和性格等因未制约较大。中年女性则不宜披长发.因为披肩长发与她们成熟德重的气质不相称，而且披长发更显老气，所以一般宜留短发、卷发戒梳盘髻。老年女性也宜留短发或梳盘髻发式.显得年轻一些。中青年男性适合留分头、短平头。分头显得俊秀文雅.短平头显得自信、豪迈、刚健。老年男性适合背头(或叫后流头)特点是顶发与侧发向后流去，显得沉稳持重、成熟老练。

不同性格的人对发型的要求也不同。研究表明，最早采纳流行发型的人.可能是对环境适应能力很强的人，但一个人如果经常随便更换发型就证明他是一个善变、举棋不定、三心二意的人。经常变动发型，也证明此人容易轻信他人，易受他人煽动，很少执著于自己的意志、喜好，这类人中的女性大多脾气好而又为人率真。

男性如留长发.则表明此人带有一种对权威权势的反抗意识。或标新立异的反传统心理。剃光头，除了为起到喜剧效果、宜传效果外。一般认为是攻击欲较强的人。由以上可以看出，发型与人的性格息息相关。所以一般认为留飘逸的长发的.少女温柔娴淑，留短发的属活泼好动之人;保守的人发型也守旧，而喜创新的人发型也新潮。

头部是人体的组成部分，与人体要保持一定的比例，所以，发型还应与人的体型相配。体型演高者适合留长发型，两侧头发要连松一些.不宜盘高发髻或将头发削剪得大短。体型高大者一般留简单的短直发为好，也可以是大波浪的卷发或盘发。体型矮小者不适合长发型或蓬松的发型.应选择精巧别致的短发型或高盘发，这样可以给人一种挺拔向上的感觉。体型矮胖者可选择有层次的短发型.或将头发盘起，将脖子露出，不宜留长波浪、长直发。

不同的职业对发型的要求也不同，一个年轻漂亮、温柔贤淑的姑娘披一头瀑布般美丽的长发是很美的，但如果是在操作机器时披这一头长发，则非常危险，因为飞速转动的机器可能会把这一头长发扯入机器中。曾经有一位姑娘被机器连头发带头皮一起扯下，造成了生命危险。青少年学生和运动员适合较轻松活泼的发型，以显出年轻人的朝气与活力。作为一名教师，发型则应朴素、端庄、典稚。对公关人员来讲，更要考虑自己的职业特点来留发型，如招待客人进餐，则不宜留长发，以防止长发飘落下来污染盘中的食物，所以要求把头发盘起或扎起。

发型的选择也要考虑与生活或工作环境相适应。如农民下田耕种不能梳着一头披肩长发;宴会上不能头发蓬松、散乱;上公共汽车时长发女性最好用一只发夹或像皮筋束起长发，以免使自己受损害或影响别人;运动时也要把头发束起来。

各个民族都有自己特有的发型、头发颜色，因此不要盲目染发或效仿西方的一些奇怪发型。亚洲女性如把头发染成金黄色，则与自己的皮肤、五官不相配，看起来不伦不类。应保持本民族的特色，“自然”即美。

不同的季节应梳不同的发型。冬天可把长发披起，夏天剪成短发或扎起来，以适应气候变化等。

每个人头发的质地不同，在选择发型时应该考虑到自己头发的自然特点。头发如果粗硬浓密，理发时可打薄后略带彼纹，以增加柔软感。如稀疏细软，可采用小型发式，短发分层剪理，以增加厚度和蓬松感，并且可以把头发鱼烫的蓬松些，还可以带假发以弥补。

综上所述可以看出。发型的礼仪要求应综合考虑自已的身材、脸型、年叶、性格、职业、环境、民族、季节和头发的自然特点等因素。选择适合自己的发型。

生活中离不开手机，与人相处自然少不了手机礼仪，手机礼仪知多少?下面是本站小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

1.手机的放置

在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。

2.必要时关掉手机

在会议中和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态，这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。

3.手机的使用要注意场合

公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，不要“高谈阔论”。同时在在一特殊场合，比如在图书馆、电影院及剧场打手机是极其不合适的，如果非得回话，可以采用静音的方式发送手机短信。

4.打手机前要考虑对方是否方便

给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他(她)方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗?”通常是拨打手机的第一句问话。

5. 能打座机就不打手机

在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。尽量选择更为正式的联系方式，拨打其办公室座机，有急事需拨打手机时则应注意讲话言简意赅。如果需要长时间通话，应主动询问对方是否方便。

6.工作期间不要使用搞笑、怪异及过于个性化的铃声

手机在职场上起着举足轻重的作用，但有的人往往忽略手机的使用礼仪，这主要体现在手机不分场合地响起铃声以及在与人交谈中频频接打电话。此外，不恰当的铃声也会令你失礼于人。公务员、公司管理人员等由于岗位性质的需要，应该以稳重的形象示人，因此，在工作场合中，如果响起“爸爸，接电话”、“汪、汪”这样的手机铃声不仅会显得很不严肃，而且与自身身份不符。同样，在工作期间，如果有人拨打手机联系公事时，却听到“我就不接电话呀，我就不接电话，别人的电话我都接，我就不接你电话。”这样的搞笑彩铃也是会令人反感的。

在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特 别是不要对着对面正在聊天的客户。

在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把它关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，使大家的目光都转向你，则显示出你缺少修养。

注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。

给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他(她)方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时， 注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车 时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由 对方来定为好，所以“现在通话方便吗?”通 常是拨打手机的第一句问话。其实，在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打 对方手机好些。

公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。

在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。

在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。

不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，对别人不尊重。

在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品位和水准。所以不要编辑或转发不健康的短，特别是一些带有讽刺伟人、名人是革命烈士的短信，更不应该转发。

当与朋友面对面聊天时，不要正对着朋友播打手机，避免发射时高频大电流对他产生辐射，让对方心中不愉快。

1、手机应该放在哪里最合适?

在公共场合中，若没有必要使用手机，请将手机都要放在适当的位置。例如：背包、上衣或外套的口袋里等一些不起眼的地方。但尽量不要拿在手里、裤子口袋或桌上，特别是会客时，手机尽量放在适当的位置。

2、静音是一种尊重

开会或者和别人聊天时，最好的方式是将手机关掉或更调成静音模式。这样对他人是一种尊重。

3、不要大声讲电话

在公共场合或开车中、飞机上，特别是电影院、图书馆和医院里以及乘坐大众交通工具时大声讲电话，这是非常失礼的行为。

4、先想想对方是否方便

拨打电话给对方时，首先要想到的是，对方是否方便接听电话并且要做好不方便接听的准备，同时留意对方身处的环境，若是在会议中或开车时，可以晚一点再拨电话。所以最好养成先询问对方是否方便通话的习惯。

5、我不想知道你的谈话内容

即便在公共场合中，也不要旁若无人地使用手机，应该把声音压下，不要让四周的人都知道你的谈话内容，这不仅让人很尴尬，同时也显得讲电话的人很粗鲁。

6、短信可以代替通话

在会议中、看电影或在剧院内讲电话本来就不对，但如果必须立刻回复，可以通过发送短信与对方沟通。

7、不要打断演讲人的思绪

在餐桌上用餐时，被铃声打断会非常尴尬，所以关掉手机或是把手机调到震动状态是非常有必要的。

8、不要一边说话一边看手机

不要与对方一边说话一边玩手机，这样是对他人的极不尊重，就算是很重要的信息和电话也一样。

9、停止转发也是一种美德

逢年过节大家都收到过祝福短信或者一些无聊的恶趣味短信，有些短信在最后会写上转发会幸福之类，但其实不论你是否接受，最好都不要转发给他人，因为你不知道对方会不会介意这种恶趣味。

10、电磁波扰人心情

有些人对手机的电磁波很敏感，因此在与朋友面对面聊天时，不要对着他人拨打手机，惹得对方心中不愉快。

前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，同时前台文员是一个单位的脸面和名片前台工作的表现直接影响着公司的形象，所以作为前台文员首先必须要了解的是前台文员的工作职责。下面本站小编就为大家整理了关于前台的着装礼仪，希望能够帮到你哦!

一、仪容规范

前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态;注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。

二、电话接待礼仪

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

三、来访者接待礼仪

当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位?”，“有预约吗?”。

这需分两种情况分开处理：

1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

⒈服从接待处经理、主任之工作安排。

⒉异常特殊事情必须向上级汇报。

⒊随时接受上司委派之任何工作。

⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

⒎打印各种营业报表。

⒏注意酒店内的各种宣传活动。

⒐推销客房及酒店各项设施及服务。

⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪;

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识;

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力;

4.熟练使用办公自动化设备及办公软件;

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

6.善于交际，性格开朗，口齿伶俐，有亲和力。

7.声音柔美，善于处理突发状况(残疾人除外)。

早班

⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅵp客人(包括在住及预抵)。

⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

⒋办理散客和团体check in手续。

⒌于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。

⒍协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

⒎跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

⒏当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

⒐检查钥匙，与接班职员交接班。

中班

⒈与早班第一点相同。

⒉与早班第二点相同。

⒊协助办理客人的check out手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

⒋办理散客和团体check out手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

⒌打印“户口申报表”报户口。

⒍第6与早班的第八项相同。

⒎制no show charge

⒏第8与早班第9项相同

通宵班

⒈第1、2点与早班相同。

⒉接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间通知上级主管、值班经理。

⒊日截前check key，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

⒋按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

⒌与早班的8相同。

⒍签收各部门钥匙。

⒎按规定时间打印剩余报表。

⒏打扫环境卫生。

⒐与早班第9相同。