（２）如果你认为手头的工作非常紧，有必要加班完成，能够主动加班．

（４）对企业忠诚，将信用．

（７）笑口常开，乐观自信．

马凯,盘锦道易帮美容院管理咨询公司创始人。道易帮首席咨询师,美容院五行管理系统传播者,中国美容院532模式推广教练。广受认可的美容院经营导师。马凯老师在全国各地先后帮助名洋、紫菲雅、唯美度、美莲凯、凤仪轩、琪雅、美丽女人、自然美、亿美缘、兰典名尊、雪雅、小草廲身、圆梦皇宫、思妍丽等近200家美容院（连锁）增强竞争力,在不同程度上提升业绩、增加收入,受到美容院老板和员工的广泛好评。

多少年来，我在同美容院院长交流时遇到最多的问题之一就是“”这一问题，应大家的要求，今天我就浅谈一下这方面的问题。

首先美容院长要确立“人高于一切”的价值观。

正如我们在经常所强调的，“在你开始启动自己的员工敬业精神培养计划之前，你必须首先确信自己明白你和你的管理人员对人的信念是怎样的。”换言之，你必须愿意接受这样一种观点，即你的员工是你最重要的一笔资产，她们值得信赖，应当受到尊重，能够参与与工作有关的决策，会因受到鼓励而不断成长，以及希望实现她们自己的最大潜力。然后，将这种价值观付诸文字，从一开始时就注意雇佣和晋升那些“人高于一切”的人到岗位上来，并且将“人高于一切”的价值观转化成你的日常行为。

其次美容院内要建立公平对待的氛围。

主要内容包括：设立一个确保所有员工在所有的不满和惩处事件中都能得到公平对待的“超级”不满申诉程序；保持自上而下和自下而上的言路的畅通；建立一种多样化的、正式的、易于运用的渠道来使员工有机会表达她们对某些事情的关注和看法，并且使她们能够很容易的得到与她们利益有关的一些问题的答案；定期进行意见调查，在调查—反馈—行动的各个阶段上，利用一切机会告诉员工在组织中“正在发生什么事”。

第三树立“以价值观为基础的雇佣关系”

培养员工敬业精神的工作不是在员工被雇佣以后开始的，而是在她们被雇佣之前就开始了。因此，具有高度敬业精神的美容院通常都十分仔细的对待她们所要雇佣的人。首要的一点就是，明确美容院自己的价值观和意识形态，并将其作为美容院甄选程序中的一个重要组成部分。然后就是设计一个内容广泛的甄选程序，来帮助企业在考虑到求职者价值观的前提下做出甄选决定。此外，美容院还应当积极的进行招募活动，以便使那些被雇佣的人看到有许多求职者都被拒绝了，而她们却成为被甄选出来的精华。接下去，美容院应当为被雇佣者提供与企业工作性质和工作内容有关的坦率而真实的展示。需要记住的是，自我挑选是非常重要的，较长时间的使用为期较长且内容复杂的甄选过程等，对于员工来说是一种值得付出的“牺牲”。

第四建立员工的就业安全感。

美容院可以实行“无保障的终身雇佣”。一方面强调所有的雇佣关系都是一种“自由雇佣”安排；另一方面则可以强调企业的无保障终身雇佣政策：“稳定的雇佣和企业成员福利的.不断改善不仅是必要的，而且只有通过企业连续、稳定的成长才能得以实现”。美容院为员工提供就业安全的管理实践包括：将每一位员工工资中的大多数部分定为浮动的；对员工进行交叉培训，使她们每个人都有几个“头衔”。一般职业管理和内部晋升是体现企业就业安全的两个主要措施.以职业发展为导向的美容院往往也注重以职业发展为导向的工作绩效评价。换言之，她们不仅仅评价员工过去的工作绩效。相反，主管人员和被评价者将负责把后者过去的工作绩效、职业偏好与她们的发展需要以一种正式职业规划的形式联系起来。

第五合理的报酬计划。

美容院应当建立一种以员工能够将她们自己当成企业一部分的薪资计划。这意味着员工应当能够在经营景气的年份分享企业的利润，同时也能在经营不景气的年份分担企业的负担。这样就把员工薪资的一部分至于风险之下。此外，制定员工持股计划也能鼓励员工认为她们自己在企业中有较大的投资。最后，强调自我报告工作时间，而不是采取计时器这种装置来对员工进行监督，也有利于员工归属意识的形成。

在我所服务的美容院中大多采用风险工资、物质刺激相结合的报酬方案。使用新的报酬形式作为培养员工敬业精神方案的一部分，这样做的目的是改善美容院服务质量，提高工作效率。美容院所有的职位依据三个因素予以评价：技能、解决问题的能力和所负担的责任。对于每个职位都要分别确定三个因素的点值，然后使总点值同相应的报酬等级水平相对应（每个等级水平都有相应的职位评价点值系列）。职位评价的结果就是设立薪资体系，这样，美容院内每个职位的薪资水平都能同职位本身相匹配。

第六注重员工的自我实现。

我们知道没有什么比实现自己的梦想、发挥潜力并获得成功更强烈的需要了。因此，在员工具有高度敬业精神的美容院中，企业都积极开展促进员工自我实现的管理实践，这种实践的目的是确保所有员工都能够得到每一个自我实现的机会，既有机会在工作中运用他们所有的技能和天赋，成为他们所梦想成为的那种人。为了做到这一点，就必须认可自我实现、增加新员工工作的挑战性、丰富工人的工作内容，并对他们进行更多的授权、进行综合性的员工内部晋升/职业发展规划等。

总之，通过上述这些管理实践在美容院中会产生双重的作用：一方面，她们创造出了一种工作环境，员工在这样一种工作环境中，能够将她们所有的资质和能力发挥出来，并且能够通过在美容院中工作来满足自己的重要个人需要；另一方面，这些管理实践又能够通过将员工的目标和企业的目标合二为一来帮助管理者来赢得员工的敬业精神。这样员工在做工作的时候，就不是因为不得不作才去做，而是因为她们愿意去做——她们在工作时的表现看上去好像企业就是她们自己的。在一个对员工的灵活性、创造性、个人素质和积极性要求比过去任何时候都要高的时代，具有敬业精神的员工已经成为美容院最好的竞争资源了。

当前许多儿童身上，都不同程度地存在着诸如独立性差、责任心差、劳动观念差、自私、缺少勇气等性格缺陷，造成学生这方面品质缺乏的原因固然多，但一个重要的方面是教育者忽视了学生团队精神的陶冶，学生都是在班主任的吩咐下做事，没有主人翁的责任感。

新生建班伊始，班主任就得耐心地告诉学生：“班上这么多学生组成了一个班集体，大家都是这个集体中的一员，同学们要团结友爱，互相帮助。只有每个同学都做到学习好、思想好、身体好、劳动好，我们班才能成为最好的集体。”经常这样灌输，学生知道自己是集体中的一员，不自觉就会有一种“为了集体，要争气”的念头，这样逐步帮助学生树立一个共同的奋斗目标。

尔后，班主任要借助观察、谈话等途径，了解每个学生的个性特点和能力强弱，根据学生的特点，给每个学生分个工：纪律组长专管学生课前纪律、卫生组长负责每天检查清洁卫生，还有负责晨读、早操、吃早餐、收发作业本的…………让每个学生都参与到班级管理中去，让他们也有为集体做贡献的机会，满足其表现自己的欲望，做到人人有事做，个个是班级的小主人。班主任要及时对表现好的同学给予表扬、肯定其成绩。这样，学生体会到了为班级服务的快乐，既培养了学生的责任感和其工作能力，锻炼了其胆量，同时也感受到了老师对自己的信任和尊重，慢慢地会把为集体做事变成一种自觉的行为。

苏霍姆林斯基曾说过：“每个孩子心中最隐秘的一角都有一根独特的琴弦，拨动它就会发出特有的音响，要使孩子的心同我讲的话发生共鸣，我自身需要同孩子的心弦对准音调。”这段话深刻地阐述了教育的内涵：老师要关爱学生，尊重学生，了解学生，才能教育好学生。要缩短师生之间的距离，让学生感受到爱，体会到集体的温暖，这样的班集体才具有吸引力和凝聚力。

我所带的班上有这样一位女同学，养成了爱拿别人钱的坏毛病，少则一角二角，多则几百，经常有同学家长为了这样的事向我告状，我狠狠地批评过她，恐吓过她，让同学们孤立过她，甚至扬言要开除她，可不管用什么方法，她好不了几天，又犯事了。家里并没少给她零花钱呀!她为什么就改不掉这个坏毛病呢?后来我了解到，她爸爸妈妈长年在外打工，只有奶奶照顾她的生活。慢慢地，我还发现，每次我在班上批评她时，她竟然很开心，拿别人的钱后，她自己不乱花，总是慷慨地请同学吃麦哈姆。我想：难道她屡屡犯错，是为了引起老师和同学们的注意?仔细想想，在班上，她成绩平平，既不属于培优对象，又不入辅差范畴，是不需太费心的中等生，我很少注意到她。在家里，奶奶也只能照顾她的温饱，思想上没有什么沟通。为了证实自己的猜测，我上课有意多点她回答问题，班上开展集体活动，也尽量请她参加，还让同学们下课多邀她一起玩。渐渐地，找我打她打小报告的少了。我暗自高兴，在她九岁生日那天，我背着她和全班同学为她订做了一个生日蛋糕。当同学们把生日蛋糕端到她面前时，她哭了。从那以后，她变了，主动为班级做事，而且经常拾金不昧。

当得不到老师和同学的关注时，这位同学竟然用这种极端的方法向我们证明自己的存在。我庆幸能看到自己教育的缺陷，及时地给她关爱，让迷路的羔羊找到了归途。在我的带动下，班上的同学都学会了互相关心、互相帮助，班级真正成了温馨的大家庭。

关爱是心心相通的纽带，只有师生之间互相关爱，让每个同学都体验到集体的温暖，体验到神圣的师爱，真挚的友情，学生才会更向往集体、热爱集体，更愿意为集体做贡献，班级才更有凝聚力和向心力。

团队精神的核心，就是协同合作。团队的根本功能或作用，即在于提高组织整体的表现。

我们来看一个生动的例子：一次，联想运动队和惠普运动队做攀岩比赛。惠普队强调的是齐心协力，注意安全，共同完成任务。联想队在一旁，没有做太多的士气鼓动，而是一直在合计着什么。比赛开始了，惠普队在全过程中几处碰到险情，尽管大家齐心协力，排除险情，完成了任务，但因时间拉长，最后输给了联想队。那么联想队在比赛前合计着什么呢?原来他们把队员个人的.优势和劣势进行了精心地组合：第一个是动作机灵的小个子队员，第二个是一位高个子队员，女士和身体庞大的队员放在中间，殿后的当然是具有独立攀岩实力的队员。于是，他们几乎没有险情地迅速地完成了任务。

可见团队的一大特色：团队成员一定是在才能上互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长，协同合作。班主任要开展丰富多彩的集体活动，让学生在活动中体验：合作才能走向成功。

如校级运动会时，班主任应鼓励全体同学参加，非运动员同学可以根据各自的特点给他们分好工，如文娱委员带领一群能歌善舞的小姑娘当啦啦队、责任心强的同学管好场地卫生、几个做事细心的同学为运动员服务、有一定写作功底的同学写通讯稿等，让每个学生都有事可做，有出力之处。这样，学生的积极性都调动起来了，管场地卫生的同学督促同学们不乱丢乱扔，散会后清理场地上的杂物;啦啦队的同学统一了口号,随时为在场拼搏的运动员加油助威;服务的同学为运动员拿衣服、送茶水，搀扶从赛场上下来的运动员;写通讯稿的同学也不甘示弱，纷纷写稿件在广播里为班上的运动员呐喊助威。全体同学分工合作，班级工作杂而不乱，井井有条。通过这样的大型活动，学生深刻体会到合作的重要性。一个集体中，只有同学们共同努力，团结协作，才能取得成功。

著名的教育家马卡连柯说过：“即使是最好的儿童，如果生活在组织不好的集体中，也会很快变成一群小野兽。”可见，一个良好的班集体，在儿童成长过程中至关重要。一个具有团队精神的班集体，能让每个同学释放其潜在的才能和技巧，使其深感被尊重和被重视，从这样的班集体中走出的学生一定是自尊、自强、充满自信、善于合作的适应性人才，他们的人生也将会同样魅力无穷。受到自己就是公司的主人是形成团队精神的奥妙所在。

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