2025年公关作业案例(四篇)

公关作业案例篇二

奥普开放式厨房

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奥

普

公

关

策

划

方

案

营销1003班

张俊 李华杰 丁彩霞 赵欢迎

李俊 李京卫 史慧芳 孟艳景 奥普开放式厨房

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目录

前言.................................................................................................................................3

一、背景分析.................................................................................................................4

二、目的及意义.............................................................................................................4

三、主题和口号：..........................................................................................................5

四、时间和地点.............................................................................................................5

五、活动对象和规模：...................................................................................................5

六、活动组织及内容：...................................................................................................6

七、活动方式与实施步骤：............................................................................................7

八、组织渠道：.............................................................................................................8

九、传播策略：.............................................................................................................9

1、活动前期宣传：...................................................................................................9

2、现场推广：..........................................................................................................9

3、活动后期宣传：.................................................................................................10

十、物料筹备...............................................................................................................10

十一、费用预算...........................................................................................................12

十二、效果评估：........................................................................................................13

（一）、活动传播沟通的评估...............................................................................13

（二）、活动公众状态的评估.................................................................................14

（三）、活动效果的评估........................................................................................14

（四）活动程序的评估............................................................................................14 奥普开放式厨房在济源市的调查问卷................................................................15

奥普开放式厨房

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前言

奥普开放式橱柜有限公司是一家以专业生产整体厨房电器产品为主的企业，隶属于上市企业奥普集团控股有限公司。

环保灶——是发展的态势，亦是消费的一种态度；前者源于环保概念的逐步深入人心，后者基于健康已成为当前消费最真切的需求。

奥普品牌发展一方面基于态势，另一方面彰显其态度。品牌自诞生之日起，就确立以“创新、品质和人本”为其品牌核心价值诉求，以创新产品，创新消费为前导，以卓著品质表现契合人本生活，创造优品生活的产品功能区间和品牌体验氛围。

在奥普的产品开发设计中，有效撷取了意大利“时尚、浪漫和艺术”的文化元素，使消费的诉求、艺术的美学和功能的特性有效的融为一体，它给予人们的不仅是产品所拥有的实用价值，而且是基于产品人性化所带来的优质生活感受。

奥普开放式橱柜于2012年正式入驻济源，在当今济源市场上开放式橱柜日益得到更多消费者的认可，但是奥普品牌还没有广泛的认知度，通过市场分析我们采取一系列的营销策略，它将对品牌的推广和市场占有率以及销售份额起到了量的飞跃。

奥普开放式厨房

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一、背景分析

奥普开放式厨房于2012年进入济源市国际商贸城，但是它有着辉煌而艰辛的发展历史，虽然知名度还不够，而对于开放式厨房这个新的生活理念，广大消费者群还不能够接受，甚至还不了解，通过这一系列的分析与总结，奥普开放式厨房代理商对在济源的推广有了一个详尽的策划方案，通过策划案的的实施，在知名度上不仅有了显著的提高，还对消费者的消费理念有了一个大大的度的转变，这对今后奥普博朗尼开放式橱柜的发展打下了坚实的基础，同时也引领着时尚的发展，与潮流相结合，达到了真正意义的开放式健康厨房。此次奥普开放式厨房周年庆的活动范围主要是：济源市市区、济源市城郊、和周边的乡镇。

二、目的及意义

每一个成长的脚印都记录着它风雨兼程的努力和成就，一周年是一个企业发展的里程碑，应适时的回顾历史，展望未来。而且借此契机提升企业知名度，大力打造企业和品牌形象，可谓师出有名，机遇难得；借助活动平台，宣传奥普是“唯一获得国际荣誉的集成环保灶”，塑造公司管理层的统帅风范和领导魅力；促进公司和市场上目标消费 4 奥普开放式厨房

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群体的感情交流，对奥普开放式厨房的传播和推广大有裨益；以便顺利打开市场。

三、主题和口号：

主题：热爱生活

品味生活

四、时间和地点

时间：2012年7月25日

地点：奥普开放式厨房济源代销点，维多利亚宾馆（新闻发布会及联谊会地点）

五、活动对象和规模：

本次活动的主要对象是知名的家具设计配置专家，以及享有贵宾待遇的消费者，发挥媒体和口介的传播作用，邀请一定数量的新闻记者和原公司所开发项目的业主（如泉水湾、桃源溪岸、水岸名家等）。

1、橱柜商界领袖人物（2人）

2、意向大客户（4人）

3、泉水湾业主（3人）奥普开放式厨房

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4、新闻媒介记者(8人)

5、济源财政员工（2人数）

6、代理商工作人员（6人）

总计：25人

六、活动组织及内容：

活动安排大致分为三个部分，即上午举行新闻发布会，下午厨房设计比赛，晚上举行宴会。形式多样，内容丰富。

1、出于提高权威性、扩大影响力的考虑，建议本次活动中的厨房设计赛由济源知名橱柜企业家协会作为主办单位，济钢作为承办单位。

2、本次活动面向济源各界领袖人物、意向大客户、业主、新闻媒介朋友、开发商工作人员和代理商公司员工

3、活动采用新闻发布会、出具设计大赛、联谊宴会三种形式贯穿进行：

a． 新闻发布会：邀请济源知名企业家协会领导致辞，由开发商代表回顾企业周年年成就，并对奥普博朗尼开放式橱柜济源推广项目和济源终端代理商做宣传介绍,建议邀请有 奥普开放式厨房

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广东知名厨具业组建经验的权威人士或是属于某厨具设计部成员的名流畅谈开放式厨房，并对开放式厨房的发展前景做简单的阐述。中间掺插背景的放映，图片是奥普产品的图片，奥普荣誉，以及工作中一系列活动的展示。b．厨具设计赛：厨具设计是一门具有高雅艺术的技术，家居用品的完美配置更能给一个家温馨舒适的良好生活环境，还能够完美地诠释本活动对象的不凡品质。参赛者在以发散思维为设计基础的比赛激烈角逐中，深化友谊，促进交流。凡是对家具配置感兴趣的活动参与者特别是意向大客户都可以报名参加比赛，此次设计赛意在为终端代理商成立和项目销售做好铺垫。

c． 联谊宴会：宴会目的在于在轻松的氛围中拉近感情距离.宴会上由企业领导对比赛颁奖，推荐奥普博朗尼开放式厨房济源推广项目。企业家协会成员、媒体记者等与会者在会上自由交流沟通。进行在科技与艺术上的探讨，使得开放式厨房在技术上的推进。

七、活动方式与实施步骤：

接送车接参与人员报到（世纪酒店），工作人员做好具体接待事宜，布署活动中具体工作，做好活动中会发生的意外→新闻发布会（济 7 奥普开放式厨房

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源知名橱柜企业家协会领导致辞、开发商代表发言、项目推荐、广东嘉宾论厨具的设计以及配置，媒体记者的提问和和相关人员的解答，维多利亚宾馆）→中午作息（维多利亚宾馆），并准备好午餐→家具配置设计比赛（摆有完备的奥普产品的现场），开场仪式，主持人的挑选，开场秀，丰富的娱乐节目的掺插，精美奖项的设施，中场休息时用大屏幕展示产品图片，由代理商领导总结比赛结束比赛→联谊宴会（领导总结陈述、宴会联欢，以上活动中穿插颁奖和项目推荐，维多利亚宾馆）→全天活动圆满结束。

八、组织渠道：

知名厨具企业家协会发函召集会员参加的方式是本次活动主要的组织途径，除此之外，还有向部分消费者发出邀请。

1、以知名橱柜企业家协会名义通过直邮向协会成员、媒体记者发放本项目概念楼书及邀请函。

2、开发商以信函、电话等方式邀约其商界友人、泉水湾客户。

3、派工作人员直接邀请。

奥普开放式厨房

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九、传播策略：

本次活动主要选择泉水湾房地产界著名杂志和济源报社发行量最大影响力最大的报纸《济源日报》两大平面媒体，结合电视台节目夹送折页现场推广等方式进行有效推广。

1、活动前期宣传：

a、《奥普博朗尼开放式橱柜》发布活动预告，采取软文形式全面介绍杭州奥普博朗尼开放式橱柜公司，展示公司的特大的荣誉，突出活动的特点，重点提及中原国际商贸城奥普开放式厨房济源总代理。

b、结合项目形象宣传，《济源早报》底版发布预告，图文结合简介公司，济源总代理代销处。

c、以直邮方式发放销售楼书和邀请函。

2、现场推广：

a、新闻发布会：陈述业绩以表明企业的雄厚实力；现场布置喜庆又不失庄重、气势宏伟，与企业的文化底蕴相结合。企业领导对项目和俱乐部作引见。

奥普开放式厨房

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b、厨具设计竞赛：赛场地选于室内，从进门前，所经过的走廊悬挂项目和奥普开放式厨房的宣传布幅、双叶广告，重点投放，少而精，避免喧宾夺主，重在烘托高雅严肃的休闲活动氛围；

c、联谊宴会：发放项目以及奥普开放式厨房相关的宣传资料。现场宣传营造出喜庆活跃、大气蓬勃的气氛，象征企业1周年的辉煌而艰辛的历程以及蒸蒸日上的成绩，要散发着温馨，舒适的氛围，预示活动的顺利圆满。

3、活动后期宣传：

a、以济源频道报道活动开展的情况，公布获奖名单。

b、《济源日报》底版整版文章结合图片报道活动情况，公布名单，介绍奥普开放式橱柜济源代销点。

d、奥普博朗尼开放式橱柜配赠一次电视台节目，节目中引导观众关注奥普开放式橱柜济源代销点。

十、物料筹备

项目 内容 要求及说明 完成时间 执行和跟踪 负责人 备注、新闻发布会

邀请函 奥普开放式厨房

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场地布置 拱门、横幅、背景等、厨具设计赛

接送车

场地布置 拱门、双叶易拉宝等

奖品 奖章、证书 茶点、联谊会

场地布置 背景、横幅等、其他物料 折页

海报

楼书

奥普开放式橱柜济源代销点资料

（具体操作时间和数量视情况而定）

奥普开放式厨房

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十一、费用预算

项目 内容 单价 数量 金额 备注新闻发布会 邀请函 75元 宾馆会议室 2000元 记者邀请 1600元 场地布置 2000元 媒体广告发布 2000元 2 橱柜设计赛

场地租借 1000元 奖品 2000元 接送车 1700元 场地布置 2000元 3 联谊会

宾馆宴会厅2000元 奥普开放式厨房

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场地布置 1000元 4 其他物料

折页 30元 楼书 150元

济源代理商资料60元

海报 10元 总计：17625元

（具体金额视操作实施待定）

十二、效果评估：

（一）、活动传播沟通的评估

新闻发布会是新闻抄作的有力手段，能体现号召力和权威性，易制造声势、吸聚眼球，而且依托这一平台，广交传媒介的朋友，能为企业发展和项目启动培育良好的舆论环境。

奥普开放式厨房

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（二）、活动公众状态的评估

厨房设计赛具有时尚高雅，潮流与科技的特性，活动中采用竞赛的形式更添加了趣味性，使奥普开放式厨房的产品的多样性功能，更重要的是它所倡导的健康的主旨，相信不少人都乐于参与其中。

这次比赛是为俱乐部发展会员服务，参赛者在活动中体会俱乐部的高尚格调，以及组织活动的卓越能力。

（三）、活动效果的评估

联谊会气氛轻松愉悦，最易培养情谊、挖掘客户，更进一步深化前面两项活动的效果。

本次活动的任务归根结底在于竖立项目良好形象，拉动潜在客户从而达到推广奥普开放式橱柜济源总代理商的目的。并且此次活动处于营销推广的初期，“良好的开始是成功的一半”，我们务必群策群力，使之顺利举行。

（四）活动程序的评估

通过获得一系列的实施，对奥普开放式厨房的产品有了一个向广大消费者更为具体的介绍，不仅在公司形象上有了一个良好的树立过程，还为今后产品的发展方向打下了良好的基础，并对其做出了一系列的系统分析。

奥普开放式厨房

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奥普开放式厨房在济源市的调查问卷

您好！我是济源职业技术学院一名学生。由于期末要进行市场营销课设计，必须为我们的实习单位做一个营销方案，所以得此设计了此调查问卷，感谢您在百忙之中对我们的配合，谢谢！1.你对自己的厨房健康关注多吗？

a.特别关注

b.有时关注

c.没有关注过 2.您在家经常做饭吗？

a.经常

b.有时做

c.不经常 3您觉得没有烟的厨房是不是更好呢？

a.是

b.相对好

c.没觉得 4..您想让您的厨房像客厅一样漂亮吗？

a.特别想

b.很想

c.无所谓 5.您想做饭时也能看电视、陪朋友聊天吗？ 奥普开放式厨房

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a.想

b.不想

c.无所谓 6.您知道或用过奥普开放式厨房吗？

a.用过

b.知道没用过

c.不知道 7.您是通过什么方式知道奥普开放式厨房的？

a平面广告

b.电视广告

c.其他 8..奥普开放式厨房最吸引你的地方是什么？

a.无油烟厨房

b.有保障的质量和美观的设计

c.其他 9..您觉得装修厨房需要多少钱呢？

a.5000-8000元

b.8000-10000元

c.10000-12000元 10.同类产品中您会更中意那种橱柜？

a.带油烟但价钱相对便宜的橱柜

b.无油烟但价格略贵的橱柜 调查结果：

1.a.88%b.10%c.2%

2.a.65%b31%.c.4%

3.a.67%b.30%c.3%

4.a.40%b.40%c.20% 5.a.50%b.30%c.20%

6.a.25%b.35%c.40% 7.a64%b.32%c 4%

8.a.68%b.29%c.3% 9.a.48%b32%c.20%

10.a.48%b.c.52% 16 奥普开放式厨房

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公关作业案例篇三

某楼盘开盘促销公关策划书

刘剑平

人力资源管理

12103041027

一活动背景

某楼盘是由央企地产综合实力排名第一的恒大地产打造的千亩大盘先导区，总占地1388亩，规划总建筑面积155万平方米，规划1.1万户，居住人口近4万。

项目位于河西的两条主干道之间，北面是工业大道，距离市政府约五分钟的车程，距十里亭大桥约10分钟车程，以市政府为核心 的配套设施完全可以覆盖到我们项目。目前1路、9路等多班公交车经过，每5分钟就有一趟直达市一人民医院，风度广场商圈，大润发广场，火车站等河源最繁华的地段。

对于现在房地产的开盘活动品目凡多，创意不够，没有爆炸点，致使广大的潜在购房消费者产生厌倦心理，加上国家的政策，使大批的购房消费者顿步不前，保持着持续观望态度，从而给房地产公司带来很大的损失。针对上述问题，本次楼盘的营销策略重点是以楼盘开盘为契机，以公司营销策划方案中的漏洞为爆点，借助电视、报纸等媒体曝光的形式，造成一种让广大的购房消费者认为使有利可图的一件事情，错过就很难有下一次的机会，使处在观望之中对购房有需求的潜在消费者立即下定决心购房，从而达成交易；同时让外界认为这是我们公司维护公司形象而不得不继续执行的假象，觉得我们这是在进行的一种赔钱赚吆喝的做法，从而加大社会的关注。

二活动目的

1、提升该楼盘的知名度和美誉度。

2、提升该楼盘的整体物业素质，使其成为地区以及整个市府核心的标志性建筑。

3、通过开盘活动为该楼盘吸引人流，增加人气，营造热烈火爆的销售气氛，提升现场客户成交，目标是25%的现场成交比例

三活动时间表

9月15日~9月30日。电视广告宣传：韶关电视台，时间段为晚上6点至晚上12点，播放时长为30秒，内容重点为某楼盘的介绍与10月1日开盘仪式的预告。

9月25日~9月30日。报纸媒体宣传：韶关日报，规格：彩版65*15，内容重点同上。

10月1日：8:00至10:30开盘庆典仪式 10:30至17：00新楼盘观光

10:30至10:45业主大礼包赠送活动规则介绍 15:30至17:00德国著名new blood马戏团表演

四活动地点

某楼盘销售中心

五筹备组织 为确保以上活动顺利开展，由xx公司、xx公司、xx公司共同成立筹备小组，人员组成如下：

xx公司策划部负责人员 xx公司xx活动项目组 xx广告设计制作负责小组，xx活动执行人员，xx公司活动后勤与保安人员

六开盘活动项目设计

（一）开盘庆典仪式

庆典活动程序：

现场布置

1、售楼大厅：厅内分接待区和服务区。正墙做形象墙介绍公司整体情况，顶部做射灯突出效果；前面设立弧形售楼咨询服务台，正墙右侧做六个主推户型的写真。中间立柱上悬挂简介彩旗或宣传画面。另摆设沙发、茶几和楼盘简介资料。整体需体现出公司正规、有实力、有品位，给客户带来温馨和谐的感受。（效果图附后）

2、会场布置：会场布置以实际效果为准，按照不同区域不同划分。现场以售楼部为接待中心，配合媒体广告宣传，营造良好的接待环境和现场氛围。

3、主席台区：也就是剪彩区，设在公司或楼盘门口。左侧为贵宾致辞台，右侧为主持人用立式麦可风，台面铺有红色地毯，台前及左右侧有绿化盆景。嘉 宾 区：可设在剪彩区域前方和两侧。

4、签 到 处：来宾签到处设置在会场入口处。签到处配礼仪小姐。

5、礼品发放处：签到处的桌子也可作为礼品发放桌。

6、贵宾休息区：可设在**房产董事长办公室，配饮料、水果，摆放精美插花。

布置所需道具：

1、彩虹门两个，在**房产公司门口、楼盘入口处各放置一座彩虹门，突出气势;

2、高空气球,在活动现场上空布置4个红色高空气球，下面悬挂祝贺开盘的竖幅。3小气球，放飞2014只印有贵企业logo高空小氢气球，显示对财富、人气的上升与飞跃。4地毯，活动现场及舞台铺设红地毯，意味红红火火，突出整体氛围。5中国礼炮和彩花弹，中国礼炮二座和彩花弹288枚，意味好运连发。6盆景，在庆典现场放置100盆盆景，增强效果。7两边设置展板四个，每个展板3米*5米

礼仪小姐：礼仪小姐6名，形象、气质出众，在剪彩仪式时为嘉宾佩戴胸花，协助嘉宾剪彩，指引位置。

活动程序（10月1日安排）6：00—7：30检查落实各项工作，布置到位情况； 彩虹门、礼炮、主席台、升空气球、展板、广告条幅，全部安置到位；检查音响、电源、麦克风、小氢气球到位；礼仪小姐、主持人、演员，陆续进场，准备好各自工作。7：30—8:00 嘉宾陆续到场，两位工作人员及两位礼仪小姐给领导佩戴胸花、嘉宾签名、发放礼品，引至活动现场。8:00—8：10 主持人介绍领导和嘉宾，宣布某楼盘开盘庆典正式开始；8：10—8：20 市领导致贺辞、**房产董事长致欢迎辞；8：20 主持人宣布剪彩仪式开始；剪彩嘉宾、礼仪小姐上场 8:20—8:30 剪彩嘉宾站好位置，剪彩开始；剪刀起，礼炮响，施放彩花弹；8:30—8:45摇滚乐 8:45—8:50拉丁舞 8:50—9:00歌曲两首连唱 9:00—9:15川剧变脸 9:15—9:30动感小提琴 9:30—9:40肚皮舞 9:40—9:45街舞两曲 9:45—10:00魔术 10:00—10:15 舞狮 10:15—10:30军乐队 10：30－10:35主持人宣布典礼结束

（二）业主大礼包赠送活动

具体规则如下：在开盘当日前3名业主或其亲友购房签定购房合同并付款可获赠价值8万8千元的kia商务汽车一台，并且当日可享受18000元的现金折扣和3年的免物业管理费资格，之后的赠送活动为每日递减金额2000元，即：第二日可享受16000元的折扣，第三日可享受14000元的折扣，九日后活动结束。

（三）新楼盘观光

1、时间：10月1日14：00至17:00

2、参观地点：该新楼盘

3、由专业的售楼小姐带领领导和潜在客户参观楼盘，并对楼盘建筑进行介绍。

4、要求参观的人进行签名，并对参观的人赠送楼盘全景dvd光碟一张。

（四）德国著名new blood马戏团表演

举办地点：楼盘销售中心外广场

节目表演道具及设施：舞台，音箱，佳宾桌椅，饮料

邀请人员：xx公司x总、x总

新闻媒体记者及部分领导

友好单位代表

市内知名艺术家数名

广场业主代表

熟练节目主持人

活动安排：

1佳宾讲话，内容要点：希望更多的企业为丰富人民群众的生活，为新重庆形象的建立而尽一分力！

xx公司总经理讲话，要点：感谢各位来宾及各界朋友多年来对xx公司的信任和支持，xx公司将尽力把xx楼盘项目建设成为武江沿江的标志性建筑，与大润发广场相得益彰，共同承担起展示韶关形象的作用。

3表演开始。整个表演持续约60分钟，并邀请电视台记者作新闻报道，丰富项目强销期的炒作题材。

七整体预算

1、舞台：25元/平方 10m×6m 1500元

2、彩虹门4座260/天×4 共1040元

3、两边展板4块，3m*5m 25元/平方 共1500元

4、背景：25元/平方 3m×10m 750元

5、地毯：4元/平方 4m×10m 160元

6、鲜花路引： 赠送

7、礼仪小姐10人：200元/人 2000元

8、节目单 主持人1000/人 摇滚乐二人 500元/人 1000元

9、拉丁舞 200/人 6人 1200元 歌曲两首连唱 200/人 400 元 川剧

变脸 800/人 800元 动感小提琴600/人 2人 1200元 街舞 800/ 组 800元 魔术600/人 600元

10、舞狮2100元/组 2100元

11、剪裁 25/元每套 含剪刀、托盘、绸花计4套 100元 二座礼炮900元

12、空飘6个：700元/个 4200元

13、盆景8个：60元/个 480元

14、礼花2个：100元/个 200元

15、音响：赠送

16、报纸媒体广告：8000*5天 40000元

17、电视广告：10000*15天 150000元

18、马戏团表演：80000元

19、马戏团表演人员住宿费以及餐饮费交通费：500*50人 25000元 20、礼品以及纪念品：900*500份 450000元 总计750000元

八效果评估

通过本次的公关活动，能够让更多的消费群体发现在韶关市有这么一个非常适合高消费者群体居住的地方。从而提高该楼盘的知名度，提高楼盘的销售量，最终给这个项目带来好的经济效益。大大提高业主的生活效率，入住率达到30%。

九后备方案

若10月1号当天由于天气或其他不可抗力因素导致无法正常开展开盘庆典则另外商定开盘日期，并且在前一晚要通过以短信，现场通知的形式通知来宾，表演嘉宾和工作人员。另外之后需要在报纸，广播，网络等一些传播速度快的媒体进行再次宣传。

十注意事项

大型公关活动有一定的不可确定性，为了杜绝意外事件发生，现场工作人员在实施的过程中要抱有强烈的危机意识，充分预测到有可能发生的各种风险，并制定出相应的对策。只有排除了所有风险，制订出的策划方案才有实现的保障。发生紧急事件时，要随机应变，不要手忙脚乱，不要抱怨，应保持头脑清醒，要冷静，迅速查明原因并确认事实的真相。已造成负面影响的，一种方法是及时向公众谢罪，防止再发生，不同媒体建立对立关系，避免负面报道，策略性处理媒介与公众关系，否则修复较难；另一方法是，化危机为机遇，借助突发事件扩大传播范围，借助舆论传播诚意，争取公众的支持，反被动为主动。

公关作业案例篇四

关于校园危机事件的管理

一、危机的含义和影响

公共危机的事情是在时间不确定的情况下发生的，在无形之中或有形的情况下会对社会、公司、企业、学校和社会组织造成不同程度的危害和损失。所谓危机，就是指这样一类事件——在非常不确定的情况下发生的，具有不同程度的威胁性、特殊性和不可预测性，能够对人们的心理产生重大影响。

校园危机是指在不确定的时间和不稳定的状态下发生的不利于学校正常运作的，对学校及师生造成一定危害的突发事件。危机事件产生的影响主要表现在：对学校的师生造成一定程度的恐慌、不安和压力，不利于学生学习，教师工作；促使学校的领导组织失灵，将面临如何解除危机的压力；可能导致学校内某些组织面临解体的问题，给学校造成不好的名声。

二、关于学校危机事件的大致分类

（一）灾害类危机事件

灾害类事件包括自然灾害、社会灾害和环境卫生灾害。自然灾害例如，泥石流、地震、龙卷风、洪涝等；社会灾害，火灾、社会**、学校建筑施工事故等；环境卫生灾害包括类似艾滋病、食物中毒、学生投毒等无法预测的事件。这类事件发生的主要来源是难以预料的，因为周围的环境时刻在发生着变化，没有预测，这可以从校园自身和学生自身做好防护。

（二）信誉类危机事件

危机学校和学生信誉的突发事件也是在无形之中不确定性的状况下发生，这类事情发生的原因很容易找到，并且能够立即作出处理，责任到人。但是其影响结果可大可小，所以学校应该规范自身，其教职员工和学生的言谈举止等。

（三）危害学校发展的危机事件

学校所发生的危及学校发展的重大问题，可能是渐进性发生的，也可能是突然发生的，比如，关系学校发展的资金、师资、生源等重大问题等。

三、危机事件产生的原因

（一）突发性事件引起的危机

突发事件引起的校园危机主要是因为无法知晓和预测的外部因素导致的结果。外部的一些无法抵挡的因素影响到了学校的组织、师

生安全等。比如发生的洪涝、床染病、地震等自然灾害；社会制度的改变，执政方式的改变等。

（二）学校自身带来的危机

1、学校的基础建设问题。老旧的教学设备存在安全隐患：破旧的墙体可能会砸伤路过的行人；老化的电线可能会漏电而导致人触电；人工湖的没有安全栏，没有警示标语，会淹死人等。

2、教学方面的潜在的危机。老师的教学质量很低，会导致学生学习质量不高，影响学生的前途，进一步会影响到学校的信誉和形象；考试过程中，对于学生作弊问题的处理和应付，如若不当会引起暴力事件。

3、学校后勤方面的危机。后勤管理主要涉及宿舍、食堂、供暖、供水和供电等问题，若果管理不当，会引起一系列的问题：宿舍卫生问题，公共水房供水问题、公厕卫生问题，断水断电的问题等，以及食堂人员不仔细摘菜洗菜做饭造成学生食物中毒的问题，食堂饭菜涨价等都会引起学生的不满情绪，造成不良后果。

（三）师生个人的行为造成的危机

一方面，就学生自身而言，可能会因为学习和就业压力、家庭状况问题、失恋等原因造成自身疾病、自虐或者伤害他人。另一方面，就教师自身而言，教师自身的不检点行为严重影响到学校的声誉，出现的最严重的问题是教师行贿受贿、学术腐败、个人生活不检点、虐待学生等，这些行为都会给学校抹黑，影响学校声誉，学校应该严肃处理。

四、对突发事件的预防和应对措施

（一）事前预防措施

古人云“凡事预则立，不预则废”，面对突发事件的可能带来的一些危害，学校应该制定一系列的预防措施，尽可能的预防或减少危机事件的发生。主要有一下几种措施：

1、学校的全体人员，尤其是学生，要有强大的心理，当危机来临时要淡定，不要慌张。学校要对老师和学生进行积极健康的心理教育，同时学校领导组织应该做好对危机的防范和预测，防患于未然。调动师生的积极性，征询师生关于校园管理建设的意见和建议。

2、加强监督和监视，全员公关，发现任何一点可能导致危机的因素，要及时向上级汇报，由上级做出科学的分析和预测，制定行之有效的危机处理方案。除此之外，学校要有应对不同的危机事件的预

案。

3、建立健全学校的网络预防体系。首先，学校管理层要尽量和师生保持信息对称，及时进行双向的信息交流；设置网络健康咨询平台，及时解决学生的心理问题；运用网络进行安全常识的宣传，例如灭火器怎么使用，怎样进行火灾现场的安全逃离等。

4、加强学校的机构建设和设备设施建设。请有经验的人员成立一个及时公关小组，由学校最高领导直接担任重要职位和进行直接管理，着重处理危机事件。该小组要有决策权和决定权，保证危机事件发生时能够快速、高效、完美地处理，防止事态进一步扩大。

（二）事中应对措施

1、危机事件发生后，被涉及的人员要保持冷静，及时上报老师或者学校高层管理人员，并且与之保持密切联系，及时了解情况，千万不能慌张和盲目行事，要相信学校处理事情的能力。学校要启动处理危机的小组，处理危机事件的时候，要以人为本，首先保证学生的人身安全，安抚当事人的情绪，及时与当事人进行沟通了解情况，了解事情的原因及影响的范围大小，收集信息并进行调查研究，迅速对事情做出判决，并提出处理危机的政策方案，防止事态的发展扩大。

2、学校要同媒体进行及时沟通，同媒体澄清事实，统一信息口径，防止媒体进行不切实际的报道。可以指派一个信息发言人来为此次危机事件作出解说，保证人们的对信息的关注和了解，同时为化解危机营造一个良好的舆论环境。

（三）事后的评估和经验总结

对危机事件的评估主要包括对危机事件本身的评估和所采取的政策措施的评估。首先，要调查清楚危机事件产生的原因，这样不仅可以总结应对类似危机事件的经验，而且可以了解到是谁的责任，并给予一定程度的惩罚，给当事人或者其家属一个交代，进行适当的补偿。同时，在调查事件的原因时，尽量要做到公平、公正、公开和客观，如果做到透明化和公开化会诱发潜在的危机的话，那么学校应该给出合理的解释。

其次，要对危机事件的结果进行评估，危机事件结果的影响包括有形的和无形的两个方面，有形的影响例如，对财产造成的损失，人员的损失，建筑物的破坏等；无形的影响，比如，对人心理上造成的阴影，心灵上的创伤，对学校声誉的破坏等，这些影响都是无法消除的。

最后，评估方面，第一要评估事前预防措施有哪些地方做的不到位，应该如何加以改进。第二，对危机应对的时候管理工作和方案的评估。全面回顾管理工作的所有内容和方案实施的步骤，要认真分析管理工作的漏洞，方案实施的情况，找出其中的强项加以借鉴，找出其中的弱点加以总结和改进。第三是对危机事件过程中沟通的评估，主要是对与媒体合作的评估，要事前与媒体保持良好的关系，宣传学校的有利信息，事中，要及时与媒体进行交流，及时报道准确的信息，确保知情人士了解情况。做好善后的沟通工作，为提升学校的形象做宣传。

五、危机事件后的修复

第一，修复事前预防机制，查漏补缺，使预防机制更加完善。第二，化危为安，每一次危机公关都是一次挑战，也是一次机遇，学校要及时依据危机事件所做的经验总结进行先关机制的调整更新和变革。

第三，如果危机过后造成了重大的损失和灾害，要进行灾后重新建设，校园基础设施建设等。

第四，危机事件对于所有人，尤其是当事人及其家属的心理造成的危害需要修复，积极采取办法使之走出心理阴影。