2023年企业网银缴公积金常见问题及建议(五篇)

企业网银缴公积金常见问题及建议篇三

网缴常见问题汇总

一、插件和登陆问题

1、网缴系统汇总表界面最后一行操作按钮显示不全且无法完成划款操作

推荐使用ie8浏览器或将ie8浏览器设置为兼容模式，ie8以下的浏览器可能无法支持现有的驱动程序。

2、登陆网缴系统后，页面提示“该单位未签订托收协议,不允许办理此业务！”

通过网缴系统办理业务，需事先签订网缴协议和托收协议，只签订了网缴协议，登陆到网缴系统后，系统提示“该单位未签订托收协议,不允许办理此业务！”，单位此时只有查询功能和办理封存业务的权限，无法办理缴存业务，待托收协议签订后方可正常办理。

3、从建行网银跳转公积金网缴系统，网页无法正常跳转 遇到无法跳转或无法登陆的问题，建议直接从公积金网站登录。

4、无法登陆网缴界面，或点击登陆后无反应

先确定ukey的驱动程序为最新版本，并选择对应的ukey登陆入口进入。使用建行ukey进入网缴系统时，从建行认证入口登陆；使用中富ukey进入网缴系统时，从中富认证入口登陆。

5、驱动无法使用问题

建议重置浏览器，重新安装3个驱动程序，将网缴网址加入安全站点，并将安全站点的级别调成最低。再查看“internet选项”中的“程序”一项，点击“管理加载项”，确认安装的驱动加载项已启用。

二、业务办理问题

1、建行的三个ukey和中富的两个ukey如何使用

建行分发三个ukey,功能分别为一个主管ukey和两个操作员ukey，中富认证发放两个ukey，不分角色功能。

制单审核人员完成制单审核后，会计人员使用另一ukey重新登录网上业务系统办理划款操作，调出制单审核人员录入的单位缴存信息后，应直接点击“划款确认”按钮，确认信息无误后，点击“汇缴划款”按钮，输出正确密码后，完成划款操作。

2、做个人补缴时，没有找到个人补缴清册导入的模板

个人封存、个人补缴的清册导入模板与汇缴缴存里的封存、补缴清册为同一种模板。

5、开发区移交单位计算的金额与系统计算的不一致

部分在开发区农行缴存公积金单位，现移交至本市公积金缴纳，缴存比例为单位13%，个人9%，网上汇缴时按此比例计算后默认月缴存额比人工计算值多一元。应按照月缴额计算公式，根据公式计算，过程中四舍五入，而后得出最后的月缴额。

6、办理业务的过程中提示业务在途

是有网上业务未完成业务，或有重复录入的信息

7、如何查询单位已经减少的人数

办理汇缴业务时，系统显示有减少人数，可以通过“辅助功能——汇缴减少人员明细查询”查询减少人员具体信息。

9、划款报错问题

（1）单位点击“汇缴划款”按钮后，页面无变化，不显示网银盾窗口，或网页左下角提示“网页错误，对象不支持此属性”的，应登

陆中心网站下载最新版本建行e路护航插件。

（2）登陆公积金网缴系统进行汇缴或补缴划款操作时，最后一步提示“划款交易失败，建行交易验证返回信息：报文验密失败！”，需联系建行予以解决。

10、查询功能无法正常显示，页面左上角显示小红叉

出现网缴系统辅助功能查询界面出现空白情况，应登陆中心网站下载最新版本报表插件。由于各个电脑存在差异，若在安装过最新的报表插件后仍无法正常显示，建议更换另一台电脑再进行尝试。

三、打印问题

1、受理凭证打印

（1）当日办理业务，未记账时，不能打印受理凭证。

（2）当日办理业务，划款后退出当前界面，记账成功后，可点击“查询”按钮调出该笔汇缴信息，通过点击页面右下角“打印受理凭证”按钮，实现打印。

（3）当日办理业务，划款记账成功后，若当天未打印受理凭证，转天可以通过“辅助功能——汇缴受理凭证重复打印”实现打印。

2、各类清册打印

企业网银缴公积金常见问题及建议篇四

个人公积金汇缴常见问题汇总

1.问：什么是住房公积金？

住房公积金是指国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体及其在职职工缴存的长期住房储金。住房公积金是职工按规定存储起来的专项用于住房消费支出的个人住房储金，必须存入住房公积金管理中心在受委托银行开设的专户内，实行专户管理。存储期间只能按规定用于购、建、大修自住住房，或交付房租。职工只有在离退休、死亡、完全丧失劳动能力并与单位终止劳动关系或户口迁出原居住城市时，才可提取本人账户内的住房公积金。2.问：住房公积金缴存对象是哪些？

答：按照国务院《住房公积金管理条例》规定，住房公积金缴存对象为：国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体（以下统称单位）及其在职职工。

3.问：缴存住房公积金中应由单位办理的手续是哪些？

答：单位办理的手续主要有：单位缴存登记、变更登记、注销登记、职工个人账户设立、转移和封存，公积金缴存工资基数的确定以及公积金代扣代缴等。

4.问：职工住房公积金月缴存额如何确定？

答：职工住房公积金由两部分组成，一是职工个人每月按规定从工资中扣缴存部分；二是单位每月按规定为职工缴存部分，两部分归职工个人所有。职工住房公积金的月缴存额为职工本人上一年月平均工资分别乖以职工住房公积金缴存比例和单位住房公积金缴存比例后相加，以元为单位，元以下见角进元，见分舍去。缴存基数核定后内保持不变，每一公积金汇缴调整一次。5.问：住房公积金汇缴起止时间？

答：住房公积金汇缴为上年7月1日至当年6月30日。6.问：2009-2010省直在榕、中央驻榕单位及职工的住房公积金月缴存额如何计算？

答：单位和职工的月缴存额均为职工2008月平均工资与住房公积金缴存比例（12%）的乖积，省直在榕单位和职工住房公积金月缴存额合计最高不超过1922元，中央驻榕单位和职工住房公积金月缴存额合计最高不超过3202元，省直在榕和中央驻榕单位和职工住房公积金最低月缴存额合计为66元。

7.问:职工账户内的公积金有没计息？如何计息？

答：职工账户内的公积金有计息，个人和单位缴纳的住房公积金自存入个人住房公积金账户之日起计息，按年结算，当年归集的按结息日挂牌公告的活期存款利率计息；上年结转的按结息日挂牌公告的三个月整存整取存款利率计息。住房公积金的结算为：每年的7月1日至次年的6月30日。每年的6月30日为住房公积金的结息日，结息后本息自动转存。

8.问：新参加工作的职工和单位新调入的职工住房公积金起缴时间和月缴存额如何确定？ 答：对新参加工作的职工，单位应当从其参加工作的第二个月开始缴存公积金，单位和个人月缴存额为缴存基数乖以缴存比例，缴存基数以参加工作的当月工资为基数；对新调入的职工，单位应在发放新调入职工的工资之日起，为该职工办理住房公积金的缴存，单位和个人月缴存额为缴存基数乖以缴存比例，缴存基数以新调入单位的当月工资为基数。

9.问：单位应如何汇缴住房公积金？是按月缴存还是按年缴存？个人能否自行缴存住房公积金？

答：单位在办妥职工开户手续后，即可办理住房公积金的汇缴。住房公积金采取单位按月汇缴方式。单位在发放职工月工资时，代为扣缴职工个人的住房公积金，连同单位应缴存的部分，在发工资日后五日内，到受托银行办理汇缴手续。个人不能自行缴存公积金。10.问：哪些情况下单位需要为职工进行补缴？

答：单位遇以下情况需要为职工进行补缴：①单位漏缴；②单位未足额缴纳职工住房公积金的；③单位欠缴或缓缴；④政策调整需补缴。11.问：哪些情况下单位应为职工办理公积金账户封存？

答：以下情况单位须为职工办理公积金账户封存：一是职工与单位解除劳动关系；二是职工调出本单位；三是职工退休；四是职工死亡； 五是其他原因须停缴公积金的。

12.问：单位经济效益困难能否停缴住房公积金？

答：单位经济困住不能停缴住房公积金，但可申请降低缴存比例或缓缴，待单位经济效益好转后，再提高缴存比例或补缴缓缴部分。降低缴存比例或缓缴公积金须经单位职工代表大会或工会讨论通过，并经住房公积金管理中心审核，报住房委员会批准。经批准同意缓缴的单位缓缴期限一次最长不能超过一年。13.问：在职职工如何确定？

答：在职职工是指在单位中工作，并由单位支付工资的各类人员（不包括外方及港、澳、台人员），以及有工作岗位，但由于学习、病伤产假（六个月以内）等原因暂未工作，仍由单位支付工资的人员。包括与单位签定劳动合同或符合劳动保障部门关于认定形成事实劳动关系条件的在岗职工，不包括已离开本单位仍保留劳动关系的离岗职工。

14.问：单位为职工缴存的住房公积金财务上如何列支？ 答：

（一）机关在预算中列支；

（二）事业单位由财政部门核定收支后，在预算或者在费用中列支；

（三）企业在成本中列支。

15.问：职工查询公积金缴存情况的途径有哪些？

答：一是可持住房公积金存折到承办银行打印查询；二是可登录“福建省直住房公积金网”的“个人公积金查询”专栏查询；三是可查阅省直中心每年8月寄发的住房公积金个人对账单；四是住房公积金在省建行缴存的，可通过建行客服电话95533查询。

16.问：职工能开立多个公积金账户吗？如有多个账户该如何处理？ 答：不能，每个职工只能开立一个公积金账户。如有多个账户，需选择一个账户保留，其余账户存储余额全部转入保留账户进行合并。17.问：什么情况下住房公积金账户应当销户？

答：职工离退休、出国定居、工作调离本市、与单位解除劳动关系等，住房公积金账户应当销户。

18.问：职工缴存住房公积金有哪些方面的好处？

答：缴存住房公积金的好处主要体现在：一是住房公积金归个人所有，免征个人所得税，是职工积累住房储金的一个途径。职工发生规定的住房消费支出时，可以提取已缴存的住房公积金，解决部分自筹资金来源；二是职工购房资金不足时可以申请住房公积金贷款，享受低于商业贷款利率的政策性优惠利率，减轻职工还款压力；三是具有一定社会保障功能。职工的退休时可以一次性结清住房公积金本息，用于养老。

19.问：住房公积金是不是夫妻共同财产？

答：住房公积金属于夫妻共同财产。根据“最高人民法院关于适用《中华人民共和国婚姻法》若干问题的解释(二)”第十一条的规定，婚姻关系存续期间，下列财产属于婚姻法第十七条规定的其他应当归共同所有的财产：

(一)一方以个人财产投资取得的收益；

(二)男女双方实际取得或者应当取得的住房补贴、住房公积金；

(三)男女双方实际取得或者应当取得的养老保险金、破产安置补偿费。20.问：福建省直住房公积金自开始缴纳起至2005年,各的住房公积金缴存比例(单位和个人)分别为多少? 答：在榕省属单位、中央驻榕单位于1995年7月1日开始实行，于1997年3月开始缴存。各职工个人和所在单位的住房公积金缴存率相同，其中：1995年至1998年为5%，1999年为6%，2000年至2003年为8%，2004年至2006年6月为10%，2006年7月至今为12%。21.问：职工个人缴纳的住房公积金是否应计入个人当期工资薪金收入计缴个人所得税？职工提取的住房公积金是否应缴纳个人所得税？

答：职工按照规定比例缴纳的住房公积金不计入当期工资薪金收入，免征个人所得税，超过规定比例缴纳的住房公积金，超过部分应当并入个人当期工资薪金收入，计征个人所得税。个人提取的住房公积金免予征收个人所得税。

22.问：什么叫“新人”？企业单位的“新人”是否也应当缴存代替住房补贴的住房公积金？

答：根据闽政„1999‟文178号文的规定，“新人”是指1998年12月1日起参加工作的行下事业单位职工,除按规定的缴存比例缴存住房公积金外，所在单位再按其除按统一规定的缴存比例缴纳住房公积金外，所在单位再按其月工资总额的16%，每月为该职工缴存代替住房补贴的公积金，缴存至满20年止。企业单位应根据自身经济效益情况，制定本企业的实施方案，由职工代表大会审议通过后，报上级主管部门、财政部门及房改部门批准后实施行。23.问：国有单位拒不给在职职工缴纳住房公积金的,职工应如何维护自身合法权益? 答：职工可以向本单位或上级主管部门的纪检部门反映情况，或向省直工会、省总工会等有关部门投诉，也可向中心提出书面投诉，中心将督促单位办理。

24.问：职工住房公积金存折上登记的姓名有错误，应如何更正？ 答：个人住房公积金账户中登记的信息，如姓名、身份证号码、性别、出生年月等有误的，应持住房公积金缴存单位开具的相关证明、身份证和住房公积金存折到承办银行办理更正手续。25.问：住房公积金不慎遗失，应如何补办？

答：本人提出书面遗失声明，经单位核实个人住房公积金账号后，持身份证到承办银行补办。

企业网银缴公积金常见问题及建议篇五

企业网银公积金常见问题

一、新b2b客户已开通网上公积金功能，应如何分配操作员权限？ 答：1：为客户确认是否已按以下流程增加操作员权限 ①增加操作员的操作权限：先由主管→管理设置→操作员管理→修改基本资料→增加操作员的公积金操作权限（制单复核均需增加）②增加操作员的账户交易权限：操作员管理→操作权限维护→增加账户权限→勾选账号和公积金功能（制单复核均需增加）③增加公积金账户的操作权限：操作员管理→公积金账户操作权限维护→勾选账号及交易权限（制单复核均需增加）。

2、为客户确认是否设置公积金转帐流程

二、主管如何设置公积金转帐流程？

答：主管通过企业福利→公积金→流程设置来设置公积金转帐流程设置，系统向客户提供两类流程（二选一）：

1、制单：必须提供金额控制，超过该设定的金额需提交主管审批。

2、制单+复核。

三、如何通过企业网银缴交公积金？

答：操作员在具备公积金操作功能权限下，可由制单员通过企业福利-公积金-汇缴/补缴菜单为员工汇缴或批量补缴公积金

四、企业网银客户已签约成功公积金账户，现发现主管无法查询公积金信息？

答：主管也需通过管理设置→操作员管理→修改基本资料→增加主管员的公积金操作权限

五、客户通过企业网银公积金已经汇缴成功，为何复核员通过无法看 到需要复核的单据？

答：1：为客户确认其单位公积金汇缴流程是否需要复核员 2：若客户汇缴流程需要复核，确认复核员选择的菜单为企业福利→汇缴和补缴复核而非“缴存”菜单

六、如果企业客户9月份，10月份没有缴交公积金，现在11月份进行公积金缴交的话是通过“汇缴”还是“补缴”功能操作？ 答：通过“汇缴”功能操作。

七、请问企业网银公积金批量补缴的文件格式？

答：网银上传页面有相关上传格式文件，格式为“个人职工账号|补缴金额”,仅支持txt文本文件格式。

八、汇缴/补缴制单成功在未复核的情况下是否可以由操作员删除单据？

答：操作员不能删除单据，复核员在复核单据时可选择复核不通过。

九、如何让制单员或复核员不能查询到单位或个人明细？

答：主管可登录企业网上银行→管理设置→操作员管理→公积金账户操作权限维护。如果不“√”相关功能，则表明该操作员不具有该功能操作权限。

十、企业网银如何为职工开立公积金账户？

答：制单员可通过企业网银企业-公积金-个人开户为员工开立基本和补充公积金账户。注：需上传开户资料文件至网点，具体流程按公积金业务规定执行。

十一、从那些功能可以查询到网银发起的个人公积金开户申请已成 功？

答：可以点击企业福利→公积金→公积金信息查询→全部员工查已经开户的单位成员名单。

十二、请问批量开立公积金账户的文件格式？

答：网银上传页面有相关上传格式文件，文件格式在客户上传文件页面有提醒，具体格式为：

姓名|性别|出生日期(yyyymmdd)|证件类型|证件号码|公积金账号|工资总额|本次交额|社保卡号|地址|邮编|电话。仅支持txt文本文件格式。

十三、企业客户在为员工批量开立公积金账户时，页面提示若客户开立基本公积金账户，“公积金账号”栏必须输入“*”是什么意思？ 答：因客户开立基本公积金账户，其尚无公积金账号，故在“公积金账号栏位”以“*”代替，即格式为“----|证件号码|*|工资总额|----”

十四、员工已有公积金账户了还能再开立同一性质的公积金账户么？ 答：不可以，如客户已有基本公积金账户，单位只可为员工另外开通补充公积金账户，除此之外参加公积金缴交的职工只能有唯一账户，企业需先确认开户员工未有公积金账户，如有账户，只可使用原来账户

十五、客户通过企业网银操作补缴职工时系统一直提示“交易处理错误，请与银行联系0130z1108011”(该报错通过ectip查询中文提示为“账号不存在”)答： 补缴公积金报错“账号不存在”主要原因为1:账号填写错误 2： 该账号不属于该企业缴存账号3：职工账户无需要补缴公积金

十六、企业网银客户2012年4月份为员工补缴2012年2月份公积金一直无法操作，操作汇缴时月份修改成2012年2月操作成功，我应该如何判断我应该操作汇缴还是补缴？

答：操作员先通过企业福利→公积金→信息查询，选择“[单位]”，选择公积金账号，查询单位汇缴情况，根据系统返回的“缴至年月”内容来确定当前汇缴月份。

十七、网银公积金批量补缴时，无月份填写，那系统如何计算补缴月份？

答：应补缴公积金不算连续缴交数，仅是为职工将未足额缴交公积金的部分补足，故无月份计算

十八、企业网银公积金缴交后如何打印回单？

答： 客户汇缴公积金成功后，可通过公积金菜单下的凭证打印菜单打印汇缴凭证。

十九、企业网银公积金下“凭证打印”功能可以打印几种类型的公积金交易凭证？是否有回单章？

答：电子凭证有回单章。可以打印凭证的交易包括汇缴、补缴、个人账户转移交易。

二十、基数调整可以实现哪些功能

答：基数调整功能包括：单户-按月缴交额调整、批量调整。可以实现公积金账号下因个人收入变动而发生的公积金缴交额的调整。二

十一、年度基数调整和基数调整什么区别？ 答：年度基数调整是根据公积金管理中心的要求每年7月统一针对单位缴交公积金基数进行调整的功能。年度基数调整一年只能进行一次。

二十二、变更清册可以实现哪些功能？

答：仅开放单户内部封存、待销户（转出）停缴、单户启封以及批量启封四项功能。（待缴存内部封存以及入管封存非上海行交易，不可操作）

二十三、如果该员工公积金账户已处于待销户（转出）停缴状态，现又准备恢复汇缴如何操作？

答：可通过 “变更清册”→“单户变更清册”→“单户启封”功能将该员工公积金账号恢复正常后即可。

二十四、个人账户转移是将该员工公积金账号转到哪里？

答：个人账户转移功能可以将个人基本公积金转移至其他企业的本人基本公积金账户，补充公积金账户转移至其他公司补充公积金账户。

二

十五、个人账户转移（单户、批量）什么情况可以转出，什么情况可以转入？

答： 转入交易中进行转入的个人账户只能从封存户中转出。转出交易不受此限制。

二十六、交易提交报错：分行返回信息，基本公积金缴额不在上下限之间。表示什么意思？

答：表示您提交的文件中，缴交额不符合金额格式的检查要求。请调整正确后重新提交。缴交额根据公积金管理中心的规定进行控制。二

十七、企业网银主管在设置公积金流程时候的交易密码是否最多只能输入6位，客户若交易密码大于6位必须先更改密码后操作。答：目前，企业网银主管设置公积金流程时，输入的交易密码最多只有6位，客户需修改主管密码后再进行设置。

二十八、企业网银公积金单据提交后如何查看到单据状态？ 答：操作员可通过企业福利→公积金→信息查询→日志查询可以查看到该笔单据的提交凭证号，记录凭证号，之后通过企业福利→公积金→信息查询→申请结果查询单据处理情况。二

十九、网银公积金汇缴业务是否收费？

答：客户通过网上银行办理公积金汇缴业务，无需支付结算手续费。三

十、简版企业网银客户是否可以办理公积金业务？

答：不能。目前只有高级版企业网银客户才能办理公积金查询、汇补缴等业务。

三

十一、建行企业网上银行公积金功能的办理时间？

答：公积金查询以及交易服务时间为工作日9：00-16：00。

三

十二、企业员工能否查询各自公积金账户信息？

答：可以通过开通建行个人网银，然后在网银中追加员工自己的公积金账号后即可进行查询。

三

十三、目前，网上银行公积金可以办理的功能有哪些？ 答：企业网银公积金功能是企业网银专门针对公积金客户开发的功能，企业相关操作员人可以通过企业网银公积金功能查询到企业单位、所属个人的公积金信息以及缴交情况。同时，通过企业网银公积 金功能可以为企业员工办理包括汇缴、补缴、基数调整、个人开户、年度调基、变更清册、个人账户转移等在内的操作，减轻企业客户公积金操作负担，帮助企业客户提高工作效率。

三

十四、我公司已经是建行企业网上银行高级版客户，如何申请开通网银公积金功能？

答：至我行营业网点在网银客户号下追加公积金账户即可。三

十五、网上公积金业务操作是否必须双人操作？

答：企业网银公积金可以采用双人或单人两种方式进行操作，即主管通过企业福利→公积金→流程设置来设置公积金转帐流程设置，系统向客户提供两类流程（二选一）：

1、制单：必须提供金额控制，超过该设定的金额需提交主管审批。

2、制单+复核。

三

十六、我通过网上银行办理公积金汇缴，提示“分行处理成功”，是否表示该笔汇缴业务已成功办理？

答：提交交易最终处理是否成功，请客户通过企业福利→公积金→信息查询→申请结果查询进行确认。对于其他批量业务包括批量补缴、批量启封、批量基数调整、批量开户、批量个人账户转移以及批量年度调基等交易均请通过申请结果查询交易做最终确认。

三

十七、我公司是集团客户，可以通过我司网上银行为下属子公司办理公积金业务呢？

答：可以。我行企业网银支持一对多功能，企业网银下挂的公积金账户均可进行操作。