总结让我们对自己的努力有更清晰的认识，为接下来的行动提供指导。写总结时要注意语言的准确和流畅，避免含糊不清和表达不清楚。接下来是一些写作总结的范例，希望对大家的写作有所帮助。

淘宝客服用语篇一

客服用语一，买家说：“我考虑考虑”您的回答：

1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗？2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。

3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。

5，亲，是我哪里给您解释的不清楚？您还要再看下呢？亲，还有什么可以帮助您的吗？二，买家说：“太贵了”或“可以少点吗”（这是客服回答最多的提问)您的回答：

1，亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

3，亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。

4亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

6，这个产品亲可以用年呢？按年计算，月星期，实际每天的投资是多少，你每天花钱，就可获得这个产品，值！

7，哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。8,亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。

9，亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。

10，非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。（关于议价的说明：

如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。）三，买家说：“我有点担心产品的质量不行”您的回答：

1，亲，我们所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。

2，亲，请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。

3，亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。4，亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。

（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦）。

四，买家说：“支付宝没钱了，可以少点吗”您的回答：

五，买家付款成功后，您可以这样说。

1，木木夕木目心（店铺名）非常感谢亲的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给我们评价哦，如果您觉得我们的宝贝好，亲，记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更好。2，谢谢您惠顾木木夕木目心女装旗舰店，请收藏一下本店，以便下次您能方便和我们联系，感谢您选择木木夕木目心。

六丶常见对话用语1，尺码问题：

2，色差问题。

您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。4，褪色问题：

我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买.染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级5，缺货用语：

很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗？**款我们也卖得很好的噢！根据客户的需求来推荐相关的款式）。亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的！（推荐）6，支付款对话：

您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。

您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！

您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗？

亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。

您好，亲，由于您是要发往新疆丶（西藏丶广西）地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。

我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！

快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！

特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件！

我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。您好，ems的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。

您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为ems，但是需要您补一下邮费哦。

七丶需要注意的方面：

1，我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。

2，有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。

这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能丶我不会丶我不愿意丶我不可以等，这些都叫负面语言。4，在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗？——“你穿的这件衣服真好看！但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。

正确方法：只要不说“但是”，说什么都行！

5，在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客才能理解你并且体谅你。尽量使用完整客气的语句来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”可以的话，还可以稍微解释一下原因。

6，我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词丶不讲价的解释丶“请稍等”等，可以给我们节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。

通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施丶节假日提醒丶推荐商品等等。

7，有的顾客会试探性的问问能不能还价：对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价，同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。

当顾客及时的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢她这么配合我们的工作，谢谢她为我们节约了时间，谢谢她给我们一个愉快的交易过程。9，无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”

八丶促成交易技巧。

1.利用“怕买不到”的心理：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：

“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”

3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款？”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。4.帮助准顾客挑选，促成交易：

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色丶规格丶式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色丶规格丶式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。5.巧妙反问，促成订单：

当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色丶紫色丶蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?6.积极的推荐，促成交易：

当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。

九丶售后服务注意事项：

1：好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。

2物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。3，好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。

4，交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。

切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力！

十丶如何处理客户投诉要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动丶愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气丶不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情丶尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。

（一）快速反应：

（二）热情接待：

如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。

（三）表示愿意提供帮助。

“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”

正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全丶有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。

（四）诚恳道歉：

不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客一般也不好意思继续不依不饶。

（五）提出补救措施：

对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉到你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。

说了这么多，希望我们能把客服这个基层工作做到更好，有疑问可以评论探讨，谢谢。

淘宝客服用语篇二

当夕阳的余辉消失在远方的山间，夜色渐渐的笼罩整个城市，没有了白日的喧嚣，放着舒缓的轻音乐，感觉着窗外飘进来的微风，我来到了一个属于我独舞的世界。喜欢这样的时刻，万籁俱寂，没有睡意，让自己的心情，悲伤欢喜，落寞安宁，去蔓延。

正文----------如何推广.从哪里下手.一、精华贴流量。

大家都说精华贴相当于免费的直通车，这是绝对的真理！一篇精华贴所能够带来的流量是快速和巨大的，回贴和精华贴相比，是小乌见大乌！连续回10天的贴子，都比不上一篇精华贴的流量。所以建议大家要努力的打造精华贴，即便是小卖家，也一样有属于你的经验可以分享，也一样有属于你的历程拿出来可以让大家借鉴和学习，努力认真的表达，就有可能会得到认可，勇敢的把你的经验分享出来！精华贴往往给你的网店带来的流量虽然巨大，成交量可能并不明显，因为大多数都是卖家，目的是为了学习来的。可是它可以直接的增加你某些宝贝的收藏量和人气，你宝贝的收藏量越火，在淘宝搜索中就越有机会出现在首页，就越有可能更多的出现在意向买家的面前，因为宝贝的人气也是淘宝搜索排名的一个重要因素，另外，这些收藏你宝贝的卖家，谁晓得人家什么时候就可能会来买你的宝贝呢？！再说，你某些宝贝的收藏量多，真正有意向的买家到来的时候，看到它的收藏量，也会对买家产生一种促动作用，加大买家购买的可能性！而且精华贴永不删除，即便沉了底，也没准儿哪天被人翻出来看，如果你的精华贴被选中收录到精华贴合集中，别人申请精华贴必然要加精华贴合集模板，这样，别人的精华贴也会为你的精华贴做免费宣传，这是一环扣一环，这些日后的潜在流量一样是庞大的。

二、付费推广流量。

我目前加入的付费推广方式是淘宝的直通车，设置的关键词则是与我的宝贝最相关的关键词，这样每天都会有来自于淘宝网内的客户光临我的网店，并且他们都是意向客户，是很有可能直接下单的。做生意，投入一些投资是非常必要的，重要的是，这些投资有没有价值，是不是能够给你带来利益，淘宝的直通车、阿里妈妈、卖霸、淘宝客等等的付费推广方式，不妨一试，它们都是可以带来流量和成交量的！而且这此流量和成交量大多数都是意向客户，购买的可能性非常的大。

三、免费推广流量。

这个地步，与努力不放弃有很大的关系。

内容来源。

淘宝客服用语篇三

接待的代理做了，自然发现的问题也就多，很多新手代理在购买了软件后就不知所措，不知道自己接下来该干什么。这里我们就针对这方面问题给新手代理一些参考。当您购买软件后：

第一步：看下售后资料中的新手防骗教程，请新手代理务必花几分钟的时间去看下，不要认为这些东西没有用，这些都是总结的新手开店过程中经常会遇到的一些骗术。不要等到被骗了再后悔。

第二步：上传数据，下载个淘宝助理和所购买软件的数据包。利用淘宝助理上传数据包中的数据到店铺，关于淘宝助理的使用教程和下载售后资料中有。可以作为参考。需要注意的是现在淘宝规定第三方工具每天只能上传100条数据。所以在上传的时候只需上传100条即可。

第三步：店铺装修，店铺装修的视频教程和装修的一些素材，在售后资料店铺装修文件夹下可以找到。

最后，这一切准备就绪后，你的店铺已经成功了，接下来要做的就是如何去经营好自己的店铺。我们售后资料中提供了常见的营销推广方法。

友情提醒：淘宝开店，需要学习的东西很多很多，并不是我们三言两语就能概括完，我们从事网络营销工作三年多，都不敢说自己是高手。我们整理的资料希望代理朋友们都能用心的去看一看，这些都是我们的经验总结。

淘宝店铺地址：网址：

掌柜：80后自己去买房联系qq:***6。

淘宝客服用语篇四

1）开场：

亲您好！很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢？

亲您好！在的哦！有什么需要帮忙的请说/:^$^。

亲在的，有什么可以帮助到您？

亲您看中了哪款呢？

亲这款是有货的，您是发到哪里呢？

亲您好，欢迎光临，很高兴为您服务。

亲欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗？很乐意为你效劳!

亲您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注！

亲请稍等，我看看连接哦！

亲您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换；而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！

亲在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作！

2）对话用语：

亲您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

亲那好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐另外一款您看下，纯粹是个人意见噢，呵呵！

亲您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款的。

亲您好，我们家宝贝的价格都是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本高但重要的是质量过硬。

亲您好，我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢，谢谢您的理解。

亲这真的让我很为难，我需要去请示一下老板，看能不能给您一些优惠，不过估计有点难，请您稍等!

亲，非常抱歉你说的价钱很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的无法办到，那也就只能希望下次有机会为您服务。

亲感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临！

亲没关系的，买不买都是朋友，没事常来转转，肯定会挑到您称心的爱床，/:^_^希望以后有机会再合作吧！

亲我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品；只是我要跟您说明的是，不管在哪购物都是一份价钱,一份货的哦；而且我们是厂家直销所以质量会更有保障的,不仅如此售后服务更是一流的哦!现在是新店开张，只是为了多赚点人气，也不求多的少利润的！价格已经是最低优惠价了，真没有办法少了，希望您谅解！

3）客服服务标准。

1.客服接单要求：

（1）回答问题的同时，不断引导顾客购买，快速成交；（2）回答时每句话要有表情，这样让顾客感觉更亲切；（3）尊敬顾客，使用尊称、尽量把一句话说完整再发送！（4）准确回复顾客问题！

（5）顾客中途下线给予留言，没有及时回复道歉，并将顾客情况交接！2.回复顾客流程：

（6）发结束语，没有及时回复下线的顾客发道歉留言；（7）加顾客为好友；

（8未成交顾客复制到交接表上，发送离线文件至主号，下个班次的同事可以再联系！3.销售底线：

（5）当要帮顾客查询时，应答下顾客“亲，您稍等，我帮您查询下”，后帮顾客查询！

备注：此话述不是绝对的，需根据当时的具体情况灵活运用，做到活学活用，对顾客有亲和力。

淘宝客服用语篇五

本人收集了一些非常不错的淘宝客服服务用语。一个好的客服，可以有效提高店铺流量的转化率，快速敲定订单。一句得体的回复，可以引得买家的信赖。快收藏本文章好好琢磨吧，不会浪费您宝贵时间的。我们会不定期更新本文章，如果你有好的客服规范标准用语，欢迎在下面留言告知我们，我们整理在这里方便大家参考学习。

（一）欢迎用语：

您好，欢迎光临##########店！

我是客服###。请问有什么可以为您服务的吗？

（二）对话用语：

亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊.亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的yy可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。

（三）砍价的对话：

亲，您好，我最大的折扣权利是就是满200元免邮哦，谢谢您的理解。呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。

非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。

（四）支付的对话：

客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。

（五）物流对话：

大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问。

江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。

温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！

温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。

如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！

默认为圆通快递。

（六）售后对话。

您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：

１发送破坏的商品图案照片给我们：

２您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您换货，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

（七）发货后的温馨提示：

淘宝客服用语篇六

一、欢迎语：

1、亲爱的顾客，欢迎光临~我是xxxx店铺客服xx，很高兴为您服务~/:809。

2、亲亲~有哪些需要咨询或者帮助的吗？客服xx时刻恭候您的咨询哦~/:087。

二、关于产品：

1、亲~看到您关注这款产品，就知道您一定是一个很有品味的人~/:b。

5、亲亲~我们xxx规格是20g/条，20条/袋哦。

6、亲亲~我们的xxx规格是20g/条，10条/袋哦。

7、亲亲~我们的xxx规格是5g/条，30条/袋哦。

三、关于价格：

四、关于售后：

1、亲亲~我们店里支持7天无理由退换货哦。

2、亲爱的顾客，欢迎光临/:-f我是售后xx，有什么可以帮您呢/:087。

3、亲这边方便告诉我们您退回来的快递单号是多少吗？我这边好帮亲查询下。

4、亲亲~您这边稍等/:086我帮亲看下。

5、亲~退货须知请注意：不影响二次销售，请勿将包装袋撕破的产品退回，质量问题除外（如整个订单退货的或者订单退一半的请退回赠品和发票）务必在旺旺上告诉我们退货快递单号和支付宝账号、实名、通知售后客服，不然退不了款给您的哦（如订单上申请了退货的，请直接填写退货单号进去）。

退货地址：xxxxxxxxx电商部，收件人：电商售后部，电话xxxx（请严格根据退货地址来写不然找不到退货我们不负责）拒收到付和平邮~拒收到付和平邮！

五、结束语。

淘宝客服用语篇七

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”

13)您说得很对，我也有同感；

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……；

21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映相关部门做改进：

31)麻烦您了；

44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；淘巧好，好淘巧。

53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；

55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；

57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您。

留意查询；

60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；

62)请您稍等片刻，马上就好；

66)。

69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！

70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非。

常感谢您的宝贵意见；

71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？

73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?；

78)。

感谢您的建议；79)。

非常感谢您的耐心等待；

80)。

别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；

81)。

感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；82)。

谢谢，这是我们应该做的；

83)。

我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内。

给您答复；

84)。

也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；

85)。

请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；淘巧好，好淘巧86)。

请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；87)。

先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；88)。

您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！89)。

祝您生活愉快！90)。

祝您中大奖！

91)。

当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；92)。

祝您生意兴隆！

93)。

希望下次有机会再为您服务！94)。

请路上小心；95。

祝您一路顺风；

96)。

天气转凉了，记得加衣保暖；97)。

今天下雨，出门请记得带伞；98)。

祝您周末愉快！99)祝您旅途愉快！

以上就是小编为大家整理的淘宝客服用语大全。希望能帮到你。

淘宝客服用语篇八

注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。

b. 尺码大小问题

c. 其他原因退换货

a. 色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色非常逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”

b. 自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了yy的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”

c. 其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”

注：对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。

q:怎么还没到，怎么这么慢?

亲，您先别在着急!您的衣服从xx(城市名)发到xx(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在x天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!

(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)

1. 会员和非会员旺旺群发

a. 会员

“亲爱的会员,xxx为了回馈新老客户特别举行了xx活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”

b. 非会员

“亲爱的客户,xxx为了回馈新老客户特别举行了xx活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。

2. 短信

a. 会员资讯

b. 会员生日

“亲爱的会员，xxx所有工作人员祝您xx(祝福内容)。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”

c. 会员及近6个月客户节日短信

xx(祝福内容)。淘宝网xxx特别日子举行了xx活动，赶快登陆淘宝进店吧。”

3. 高端会员生日

“请问是xx女士/先生吗?您好，我是淘宝网xxx的`客户经理，今天是您的生日我代表xxx的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是xxx的特别会员所以您在3天之内到xxx都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对xxx售后是否满意。”

淘宝客服用语篇九

1、用于买家第一次咨询。

亲，您好~我是客服angel！很高兴为您服务~有什么可以为您效劳的/:^_^。

2、若客户是老客户。

亲,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦！也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。

3、咨询客户多，不能第一时间回复的。

亲，真的很抱歉，因为咨询的mm比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！

4、咨询买家人数很多，其他客服有空。

亲，十分抱歉，由于我这边咨询人数过多，影响了回复速度，现帮您转接其他客服，稍后会有客服主动与您联系，请您留意下别的旺旺消息哦，感谢您的配合！

库存咨询。

1、跟客户确认他所看中的款式。

麻烦亲发个宝贝链接或者宝贝编码哟~我帮亲确认下宝贝库存，麻烦亲稍微等候下，谢谢。

2、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸。

请问亲是要什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦。

3、顾客问有货没呢？

4、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答。

5、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买。

亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，我们是按照付款的顺序帮亲安排发货哟~。

1、客人问什么码数适合自己穿。

3、婉转给客人推荐码数，不能直接说。

1）根据客人提供的信息，不能很清楚的估算到买家哪个码数适合。

建议亲可以选择xx码您可以看一下页面上有衣服的详细尺码表，可以对比一下平时穿的尺寸看是否合身~2）买家问是否偏大或者偏小（跟情况而定）。

此款衣衣为一般衣衣的标准码数，平时穿多大就拍多大哟~但是由于个别亲肩膀偏瘦或偏宽的就需视情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议码数，关键决定权还在亲的手中！

商品信息。

1、是否正品。

亲，关于品质，请放心哦，我们是茜诗迪品牌直营店，保证专柜正品，支持7天无理由退换货服务，请放心选购。

若买家还有疑问如果我们出售的衣服被证实不是茜诗迪正品假一罚万！

1、若客户要推荐颜色冒昧的问一下，您的肤色是怎样的呢？

肤色较白亲，您的肤色很好哦，所以随便搭配您喜欢的颜色都可以将皮肤衬得明艳动人哦！肤色一般（偏黄）亲，中国人的肤色一般都比较偏黄，尽量不要选择跟皮肤类似的颜色就行啦！

深色皮肤（黑、暗黄）亲，您这种肤色显得人比较健康有活力，建议您相应的搭配浅色系的衣服，感觉会更好哦！

2、若客户在两个颜色间徘徊不定亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦！

3、买家问实物颜色跟图片颜色有没有区别我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑显示器光亮程度不同导致颜色理解有所不同，会存在少许色差。

面料问题。

亲，棉质的衣服最好是用干洗或者是手洗，因为棉质的衣服质地柔软，用洗衣机搅容易起皱和变形的呢，晾晒时要记得拉平，请衣服反面朝外，而呢子大衣最好是干洗，对衣服的保养是最好的哦~如用手洗建议用冷水或温水！辛苦一点哦~~衣服重量亲，因为这类衣服比较多，具体重量也不是很清楚，不过呢，在我们发快递的时候，快递称重器上显示是超过首重一公斤的哦，厚度适中！

议价。

1、议价格1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：亲，非常抱歉，我们是茜诗迪品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！

2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点。

2、议邮费亲，我们是按照快递公司的标准实收的，我们是不赚运费的哦~，请谅解，而且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哟！

发货和快递。

1、快递。

2、发货时间。

亲，您好~每天下午16：00前付款的订单都是当天发货，其后付款的订单次日发货。一般付款后24小时内发货，遇节假日或其他特殊原因不发货，我们会在首页进行公告。（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！

3、催下单1）折扣宝贝。

亲，您好！为了不打扰您的货期，请尽快付款了，通知我们发货哟，我们的发货是按照客人的付款先后顺序发出的，另淘宝现在有改变，拍下宝贝72小时内未付款是会自动关闭交易的并再上架出售的宝贝数量有限，错过了很可惜哟。

尾语。

咨询已付款：亲，感谢您对茜诗迪的支持，我是客服angel，很高兴能为您服务，如果您对我们满意记得推荐给身边的朋友一起分享哦！

咨询未付款：亲，谢谢您对茜诗迪的关注，有什么需要帮忙的您随时联系我，我是客服angel，祝您购物愉快！

温馨提示：亲，您有什么需要特别注意的事项要我备注吗？我怕之前您跟我说的我忘了，有的话还请亲提示一下哦，祝您购物愉快！

结束语亲，感谢您购买我们的商品。如果您收到商品不喜欢或者不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，您可以通过淘宝旺旺，或打我们电话0755-82900391，我们会为您立刻解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝愿心事事成。

售后快捷回复。

1、处理流程直接转到售后旺旺。

亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！

查件问题。

2、买家比较急，可以稍微安抚下买家情况您好，请您先不要着急，我们正在为您查询货物的配送情况，确认完成后会及时回复给您，打扰之处请多谅解，感谢您的支持！

4、若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！

发货后未收到查件问题。

2、若客户不方便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户处理。亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！

退换货。

1、买家问如果不喜欢怎么办。

亲，本店受理7天无理由退换服务{以你签收商品的时间计起}，7天内无污损没有洗没有穿没有香水味没有拆吊牌不影响再次销售情况下是支持7天无理由退换货，本店所有宝贝均购买了运费险，免除了亲们退换货的后顾之忧。

2、质量问题。

2）亲，您请放心，我们一定会给您一个满意的答复，但亲需要配合的是：a、发送受损的商品电子照片给我们。

b、您认为有瑕疵不可以接受，根据你的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发的，这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意。

亲，您好~~亲需要填写好“退换货登记表”并与商品一起快递回，我们承诺超越淘宝“七天无理由退换货”的服务，对于退货产生的快递费，小店衣衣全部都购买了退货运费保险，我们遵循责任方承担运费原则。如办换货，商品的外包装和外观应保持完好无损。商品附件，说明书，服务卡吊牌等齐全，商品保持出售时的原质量。

3、退换货地址。

亲，寄回商品时，建议您使用普通快递，不要寄到付件哟。寄到这个地址：广东省深圳市福田区上梅林红梅苑三栋二单元207叶君收收货电话0755-83105765***邮政编码518000请您务必将发货清单或者有订单号标识的纸张随商品一起快递寄回。至于换货，亲需要关闭本次交易然后拍下另一款式哟！如果还有什么不明白的地方可以随时咨询我们客服。

退款处理。

1、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服。

亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理，麻烦您半小时后查收一下!

亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！

3、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以留言给当班退款客服退款，亲，很抱歉，我们财务下班了，但是我会将您的退款信息留言给我们财务，明天会为您尽快处理，麻烦您明天晚上查收一下哈！

淘宝客服用语篇十