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客服主任岗位职责客服主管岗位职责及任职要求篇一

①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。

②、负责物业公司客服板块员工考核标准的拟定及监督。

2、员工培训

①、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。

②、负责对本部门培训效果的考核工作。

3、入伙及装修

负责根据上级安排参与业户入伙筹备，入伙及装修办理工作。

客服主任岗位职责客服主管岗位职责及任职要求篇二

1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。

4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的`及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。

5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。

6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。

8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。

9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。

9、完成领导交办的其它相关工作。

客服主任岗位职责客服主管岗位职责及任职要求篇三

联系部门：项目管理内各部门

1、在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。

2、制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。

3、组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。

5、积极与大厦所属的.街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。

6、按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。

7、负责组织、协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。

8、积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。

9、依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。

10、检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。

11、适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。

客服主任岗位职责客服主管岗位职责及任职要求篇四

1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。

2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。

3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。

4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。

5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。

6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。

客服主任岗位职责客服主管岗位职责及任职要求篇五

3、具有良好的客户服务专业知识，熟练掌握客服专业领域的'操作技能；

4、独立工作能力强，能承受高压力的工作；

5、具有良好的沟通协调力、团队协助力，以及卓越的服务意识；

6、流利国、粤语，并有良好英语交流能力；

7、具有良好的中英文书写能力；

8、掌握熟练的计算机操作技能（如microsoft word/excel/powerpoint等）。

客服主任岗位职责客服主管岗位职责及任职要求篇六

二、负责对业主客户的来访来电接待工作及客服日常事务工作的管理;

五、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作；

六、台账的日工作统计;

七、负责相关的锁锁匙管理;

十、根根据相关部门解决问题后的反馈,及时对业主/客户进行回访;

十二、客户来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总；

十三、周周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划；

十四、处理与前台服务相关的其它事宜。

客服主任岗位职责客服主管岗位职责及任职要求篇七

1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

6、对楼宇的`质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

10、做好与各部门的横向配合工作。

客服主任岗位职责客服主管岗位职责及任职要求篇八

1、签约管理：负责客户签约管理，为客户提供优质、周到购房售后服务；

2、文档管理。

2、25—35岁，具有良好学习能力、危机事件处理应变能力、沟通和协调能力。